访谈仪器信息网社区运营经验分享

如何让社区为网站的赢利提供更大的支持?在运营的过程中碰到最大的瓶颈是什么?
于潇雨：支持的问题，社区主要就是聚人气带流量了，营收方面我这两年也在努力的尝试不同的模式，但是由于这个行业对互联网的接受能力实在有限，偶滴这种摸索还没有得到很好的效果访谈仪器信息网社区运营经验分享2009年04月07日星期二08：29访谈嘉宾：于潇雨(Fred)主持人：陈光锋(FengRen)--访谈嘉宾介绍：于潇雨男80后仪器信息网社区运营总监05年进入仪器信息网负责1年技术工作3年专职运营工作--于潇雨：仪器信息网成立于1999年，是中国分析仪器行业中最早的网站，也是到现在为止规模最大的网站，我们拥有近70万的个人用户，日均8.2万IP，210万PV
网站从最初的只有2名员工到现在的几十人，十年间经历了无数次的摸索和失败，可以说我们是一路摸着石头过河，才形成了现在这个比较固定的盈利模式
陈光锋：作为一家很有行业背景的网站，你们提供与网站相关的服务有哪些呢?
于潇雨：仪器信息网从建立开始一直花大力气运营三个服务项目：网上仪器展、仪器论坛和资料中心，这三个项目也是现在最受用户认可的
在经营这两个重点项目的同时，这些年来我们相继推出了培训、新品、人物专访、招投标、求购、二手、好书、期刊、人才、会展等服务另外，我们还有一本叫做《仪器快讯》的杂志(纸媒)，发行量一万两千，正在申请刊号
陈光锋：2009年是仪器信息网成立10周年，网站的赢利情况如何?详细地收渗透来源是哪些?
于潇雨：至于赢利情况，我不便外露详细的数字，不过可以透露一下，2009年的营收应该是千万级的，可能这个数字并不高，但是对于我们这样一个网络化并不太发达的行业来说，我们的成长速度还算比较稳定
关于收渗入渗出来源，可以说80%的收入基本集中在网络广告和企业会员费上，这正好适用于二八法则，这个法则真是放之四海而皆准啊！
关于我们网站的整体运营情况我就先简单介绍到这里，有兴趣的友人可以下来再和我入一步沟通锋哥，下面我们入渗透正题吧~
陈光锋：我们看到仪器信息网社区的功能有很多，请你具体介绍社区的元素和结构以及他们之间的联系，从数据分析上来观，用户最爱使用的功能是什么?跟最初的产品规划期望值是一致的吗?
于潇雨：仪器社区分为仪器论坛、iLog博客、圈子、积分商城和积分加油站五个模块，先来介绍一下iLog博客、圈子、积分商城和积分加油站这四个，论坛就不多说了，估计后面还有机会谈到
iLog博客，大家可能对这个名字感觉奇怪，我来讲一讲这个名字的由来，同时它也是博客这个栏目的一个发展史最初，这个栏目设立的目的是记录每一个VIP用户在论坛中的发帖、来回帖等行为，为用户提供方便，所以就叫做BBSLog(论坛日志)了
后来我们发现这个栏目的流量非常大，就做了一个改版，在栏目里面体现了更多的东西并增加了分类、搜索等功能，由于我们的域名鸣instrument，为了让产品有一个统一的品牌效应，就在Log的前面加了一个字母"i"iLog改版后，很多用户向我们提出建议希望能在iLog中编写他们自己的东西，让iLog成为他们的个性空间，so，我们在去年将iLog升级为一个真正的博客，也就是现在的iLog博客
圈子、积分商城和积分加油站都是2008新上的项目圈子这个东西其实我们从两年前就开始关注，那时候很多人都在做圈子，像360quan、niwota等等，但都是前途未卜并且，圈子这种wenb2.0元素到底能给我们带来什么，我们也不清楚，一直到去年，在做足了功课以后，我们才决定上这个项目
积分商城，顾名思义就是给用户一个消费积分的地方，在前些年的运营中，我们发现用户挣到积分后除了能下载一些资料外就没有什么消耗的地方了，所以我设计了这个栏目商城的礼品是由仪器厂家提供，同时网站提供应他们一些广告服务，可以说，这个项目做到了用户、网站、厂家的三赢
设计积分加油站最初由两个目的，第一是解决新手因为没有积分而去灌水的问题，第二是解决用户不会主动去了解社区规则的问题积分加油站的基本模式是让用户通过做一些简单的选择题而获取积分，我们会在这些题目前面提供一段说明文字，而题目的答案就在里面
我们确定了这个模式后发现，它有很大的商业潜力，于是乎我把出题人从我们自己换成了厂商这样，用户在积分利益的驱使下就会去主动阅读厂家的"广告"，说一个数据，每道题上线一个月，回答次数都会上万(也就是说有1W多IP)，正确率70%以上大家知道，网络广告的点击率大概为2~3‰，那么大家可以计算一下1万次/月的点击效果大概等同于多少pv?并且这1万IP都是高质量的IP！
由于人力不足，博客和圈子这两个栏目并没有真正开始做，这两个项目也是我们社区今年的重点
如果说用户最喜欢，那还要数积分商城了，通过这么多年的积累，手上有积分的用户很多，每次礼品一上架十分钟就没，受欢迎度可想而知了…
陈光锋：仪器信息网社区从一个单纯的BBS论坛发展到社区，中间经历了一个怎么的历程?对于一个行业网站来说做社区的价值在哪里?
于潇雨：先来回答第一个问题：从刚才的介绍中大家不难观出，2008年，博客的升级、圈子、商城和加油站的上线，一下子使论坛发展成一个庞大的社区架构但是，从细节上观，虽然我们2008年的建设速度比较快，但并不是盲目的通常我们对新技术、新概念的运用会在它出现后的2~3年间，这两到三年足以检验它是否适合我们对于小公司来说，盲目的追逐新的东西并不是一件好事，尤其是创业阶段的团队，这样很容易导致失败让有资本的网站去做试剑石，我们坐收渔利，岂不美哉快哉?！
从升级博客到设计圈子到积分商城、积分加油站乃至社区中更小的功能，我们一直遵循着一个原则，就是跟着用户的需求走当然，用户的需求并不一定要原搬照抄，但它是任何一个产品想要占据市场所必须满意的条件
回答第二个问题：对于行业网站来说社区的价值是什么我想，垂直社区对于垂直门户最简单也是最直接的价值那就是流量了，"流量产生价值"恐怕是那些每个月背着多少多少万IP、PV的友人们再清楚不过的道理但是还有一句话：没有价值的流量是垃圾流量所以，在做流量的同时我们也一直在摸索社区的盈利点，刚才提到的积分商城和积分加油站就是其中比较成功的试验田
社区的发展路线，我的看法是：初期为网站提供流量支持，促进网站产品销售来养活自己，后期发展自我盈利能力，自给自足
陈光锋：仪器信息网的VIP会员达到60多万，他们是怎么知道我们网站的，活跃用户的比例大概是多少?
于潇雨：我们的用户还有2000多就到70万啦现在我们对外都号称70万，这个问题我可以理解成我们是如何推广的吧！
先来回答容易的，我们的活跃用户比例大概是1：10，应该会更高于这个吧
可以说，社区基本没有做过什么太多的推广，仅有的一些方式就是诸如参加一些行业内的展会，在我们的《仪器快讯》和其他学术期刊上刊登一些稿件，剩下的就是做SEO了做过SEO的都知道，论坛由于更新快是非常受搜索引擎欢迎的，所以我们论坛上的帖子一般在发出后半天到一天就会被百度和google收录由于垂直站的特点决定，有相当一部分的用户是经同事、友人乃至同学推荐过来的，也就是我们平时说的口碑传播，另外一部分是通过搜索引擎过来的流量可能有人认为搜索引擎带来的IP质量不高，回访率不高，不过对于社区类网站而言，这种担心完全没有必要，精准的内容和极高粘性会让用户流连忘返，当然，我是指一个好的社区网站
陈光锋：论坛在2008年的发贴量达到140多万，这对于一个行业网站来说是很可难得的，在这么一个偏的行业他们怎么有这么多的话说?
于潇雨：嘿嘿，先纠正一个误区，分析仪器这个行业很小，但并不偏分析仪器分布在几乎所有的行业内，90%以上的制造业都需要这些仪器产品来做质量检测(当然不仅仅是这些企业在用)，如果哪个企业这个环节被忽略或是没有做好，那就成了三鹿了
往返到正题，其实140万的发帖量还遥遥没有达到我们的目标，比起小木虫、丁香园这些著名的科学类论坛来说也很少
通过几年的积累和运营让论坛用户自觉养成了一种互帮互助的氛围，大家遇到了问题都会发上来求助讨论，这样话题就自然产生了当然这中间我们是做了不少引导性和鼓励性的工作的
其实一开始用户们在论坛上也都是闲聊，什么都聊但是，一旦一群有交集的人在一起闲聊久了，他们肯定会把讨论内容转向他们交集，这是定律，你们可以把它叫做Fred定律
后来我们主动的去做一些各种各样的线上讨论活动，然后让版主们按照我们做的这些DEMO去自己版里搞，这样效果不错我们总是比版主更了解怎么样去发动用户讨论的
陈光锋：我注重到仪器信息网每年还举办"版主年会"，你给我们介绍一下"版主年会"，给他们发工资吗?
于潇雨：锋哥真是好眼力啊~连这个都观到了
对于论坛的版主，我们一直在尽最大努力的给他们争取福利，除了每个月会发一些虚拟积分作为"工资"外，包括免费参加我们的培训、年会等等…
我们的版主年会就是每年都找两天的时间把我们全国各地的版主都集中到北京来，组织大家去玩，并在游玩期间组织对论坛的相关讨论这个活动每年都占用了我们大量的经费和精力，虽然投入大但是回报也是很可看的，每次活动结束以后都会有一批版主从比较活跃变成非常活跃这就引出了今天另一个重点，就是情感化管理
对于我们的版主，我们一直采用情感化管理，这一点不仅是在福利上，我个人也会拿出很多精力去跟他们聊天沟通，帮助他们做一些事情之前有一个版主，带老爸来北京观病，我们帮助他找医院、找住宿，回去以后那位版主就变得异常的活跃和积极长久下来，每一位版主都和我们成为了好友人，也只有这样他们才会毫无保留的给我提意见
偶滴领导常跟我说：对待版主要有一颗感恩的心，他们是来帮助你的，不能有"领导他们"的心态
每年我们还会有一到两次的优秀版主评选奖金总额大概在2~3万人民币
陈光锋：精神奖励+物质奖励,两手抓啊
去年9月我曾经专门去上海给我们的客户做过社区营销的讲座，讲座结束后很多客户代表都对我所说的那些社区营销模式很感兴趣，纷纷找我沟通，但是从谈话中我发现，他们的互联网基础确实很差，这些市场人员的基础已经如此，那些有决策权的高层就更是有甚了
所以，我一直认为传统行业电子商务发展的最大矛盾就是：高速发展的网络化营销趋势和从业人员落后的互联网意识之间的矛盾恐怕这也是我碰到最大的瓶颈了…
另外，我们会想办法让网站的一些重要栏目和社区的一些模块联系起来，用社区带动这些栏目同时，我们准备用Tag把全站的栏目系统的串起来这样，这些栏目的相关性就大大加强了，在方便用户浏览相关信息提高PV的同时，对搜索引擎也会更加友好
陈光锋：嗯,Fred跟我们分享了这么多,最后请你总结一下你做社区三年来最值得与我们分享的6条经验?
于潇雨：一、跟着用户的需求走二、情感化运营，抓住种子用户三、不要过于盲目追求新技术、新模式，什么成熟用什么四、关注细节设计吧就是我以前经常说的用户体验，虽然我们的UI水平还很低，但是我们每做一些体验上的改动都会收到不同程度的效果五、重视用户对用户的投诉、建议和疑问一定要第一时间反馈，让用户感觉到他在这里被重视，有一种成就感和归属感实践证实，对我们提出建议并且被及时反馈的用户有90%转化为了非常活跃的用户；六：要用用网络游戏的思路运营社区第六点的补充：这一条是我感触最深也是最成功的一点(我玩过不少类型的网游，了解过了很多运作的模式)，即使是再严肃的行业也需要娱乐，适当的在严肃的环境中添加一些娱乐元素，可以起到一语道破的效果
至于网络游戏的整体运营思路，我个人理解大概有以下几点：1、以等级(经验值)、虚拟货币和虚拟道具吸引用户不断参与游戏2、以等级(经验值)、虚拟货币和虚拟道具为奖励定期举办活动吸引用户上线及消费；3、从虚拟货币的交易最终转化成真实货币的交易；对于社区来说，等级、虚拟货币和虚拟道具也是最关键的几个元素，把握好他们，你就成功一半了游戏内容和模式，各个游戏大多相类似另外，现在流行的WebGame我认为可以说是网游和社区的完美结合，建议运营社区网站的友人要多多参考
陈光锋：好,让我们用暖烈的掌声感谢Fred,为我们分享了精彩的运营经验