2009年02月25日
网站运营切磋俱乐部本期访谈嘉宾介绍：于潇雨(网名Fred)，男，80后，摄谱仪信息网社区运营总监。05年步入摄谱仪信息网，卖力1年技能工作，3年运营工作。
本期主持人：陈光锋（FengRen/锋人）
第一部门：访谈背景摄谱仪信息网介绍
请你起首跟大家介绍一下摄谱仪信息网。
摄谱仪信息网成立于1999年，是神州分析摄谱仪行业中最早的网站，也是迄今截止范围最大的网站，咱们拥有近70万的个人用户，日均8.2万IP，210万PV。
1999年第一版摄谱仪信息网页面：
网站从最初的只有2名员工迄今的几十人，十年代里经历了无数次的探索和败绩，可以说咱们是一路摸着石块过河，才形成了现在这个比较固定的盈利模式。
作为一家很有行业背景的网站，你们供授与网站相干的服务有哪一些呢？
摄谱仪信息网从成立开始一直花大力气运营三个服务项目：网上摄谱仪展、摄谱仪论坛、资料中心，这三个项目也是现在最受用户认可的。
在经营这两个重点项目的同时，这些个年来咱们接踵推出了培养训练、新品、人物专访、招投标、求购、二手、好书、期刊、人才、会展等服务。另外，咱们还有一本叫做《摄谱仪快讯》的杂志（纸媒），发行量一万两千，正在申请刊号。
2009年是摄谱仪信息网成立10周年，网站的赢利情况如何？具体地收入来历是哪一些？
至于盈利情况，嘿嘿，我不便外露具体的数字，可以透露一下，咱们今年的目标是营收冲破万万，有可能这个数字其实不高，但是对咱们这样一个网络化其实不太发达的行业来说，咱们的成长速度还算比较稳定。
关于收入来历，可以说80%的收入基本集中在网络广告和企业会员费上，这正好适用于二八法则，这个法则真是放之四海而皆准啊！
好了，关于咱们网站的群体运营情况我就先简略介绍到这搭，有兴趣的朋友可以下来再和我进一步沟通。锋哥，底下咱们步入主题吧～
小贴士:网站运营切磋俱乐部成立于2006年9月18日，以"关注网站运营策略，注重网站运营热战"为宗旨，以[举一反三]网站运营网(www.j1f3.com)为依托，以网站运营切磋俱乐部QQ群(白群号18565019、黑群号37773174),萃聚全国主流网站运营人员。成立以来，多次有社团有步骤有纪律的举办网站运营访谈讲座，受到网站运营朋友们的一致好评价，累计超过5000人次申请加入网站运营切磋俱乐部QQ白群。
第二部门：摄谱仪信息网社区运营
咱们看见摄谱仪信息网社区的功能有很多，请你详细介绍社区的元素和结构以及她们之间的联系，从数据分析上来看，用户最爱使用的功能是啥子？跟最初的产物计划期望值是一致的吗？
摄谱仪社区别为摄谱仪论坛、iLog博客、圈子、积分商城和积分加油站5个模块，论坛就不多说了，估计后面还有机会谈到。
说说iLog博客，大家有可能对这个名字感觉奇怪，我来讲一讲这个名字的由来，同时它也是博客这个栏目的一个发展史。最初，这个栏目设立的目的是记录每一个VIP用户在论坛中的发帖、回帖等举动，为用户供给利便，以是就叫做BBSLog（论坛日志）了。厥后咱们发现这个栏目的流量非常大，就做了一个改版，在栏目里面体现了更多的东西并增加了分类、搜索等功能，因为咱们的域名叫instrument为了让产物有一个同一的品牌，就在Log的前面加了一个字母"i"。iLog改版后，很多用户向咱们提出建议希望能在iLog中编写她们本身的东西，让iLog成为她们的个性空间，so，咱们在上年将iLog进级为一个真实的博客，也就是现在的iLog博客。
圈子、积分商城和积分加油站都是2008新上的项目。圈子这个东西其实咱们从两年前就开始关注，那时辰很多人都在做圈子，像360quan、niwota等等，但都是前途未卜。并且，圈子这种wenb2.0元素到底能给咱们带来啥子，咱们也不清楚，一直到上年，在做足了功课以后，咱们才决定上这个项目。
积分商城，顾名思义就是给用户一个消费积分的地方，在前些年的运营中，咱们发现用户挣到积分后除开能下载一些资料外就没有啥子消耗的地方了，以是我预设了这个栏目。商城的礼物是由摄谱仪厂家供给，同时网站供给给她们一些广告服务，可以说，这个项目做到了用户、网站、厂家的三赢。
预设积分加油站最初由两个目的，第一是处理完成新手因为没有积分而去灌水的疑难题目，第二是处理完成用户不会主动去了解社区法则的疑难题目。积分加油站的基本模式是让用户通过做一些简略的选择题而获取积分，咱们会在这些个题目前面供给一段申见于文字字，而题目的答案就在里面。咱们确定了这个模式后发现，它有很大的商业潜在力量，于是乎我把出题人从咱们本身换成了厂商。这样，用户在积分利益的驱使下就会去主动阅览厂家的"广告"，说一个数据，每道题上线一个月，回应次数都会上万（也就是说有1W多IP），不错率70%以上。大家知道，网络广告的点击率大概为2～3‰，那么大家可以计算一下1万次/月的点击成效大概等同于几多pv？并且这1万IP都是高质量的IP！
因为人力不足，博客和圈子这两个栏目并没有真正开始做，这两个项目也是咱们社区今年的重点。
如果说用户最喜欢，那还要数积分商城了，通过这么多年的积累，手上有积分的用户很多，每次礼物一上架十分钟就没，受欢迎度可想而知了……
摄谱仪信息网社区从一个纯真的BBS论坛发展到社区，中间经历了一个怎么的历程？对一个行业网站来说做社区的价值在哪里？
先往返应第一个疑难题目：
从刚才的介绍中大家不丢脸出，2008年，博客的进级、圈子、商城和加油站的上线，一会儿使论坛发展成一个庞大的社区架构。但是，从细节上看，虽则咱们2008年的建设速度比较快，但其实不是认识不清的。通常咱们对新技能、新观点的运用会在它呈现后的2～3年代里，这两到三年足以查验它是不是适合咱们。对小公司来说，认识不清的追逐新的东西其实不是一件功德，尤其是创事业阶段的团队，这样很容易引起败绩。让有资本的网站去做试剑石，咱们坐收渔利，岂不美哉快哉？！
从进级博客到预设圈子到积分商城、积分加油站乃至社区中更小的功能，咱们一直遵循着一个原则，就是随着用户的需求走。固然，用户的需求其实不绝对是要原搬照抄，但它是不论什么一个产物想要占领市场所必须满足的前提。
第二个疑难题目：对行业网站来说社区的价值是啥子。
我想，铅直社区对铅直门户最简略也是最直接的价值那就是流量了，"流量产生价值"恐怕是那些每个月背着几多几多万IP、PV的朋友们再清楚不外的道理。但是还有一句话：没有价值的流量是乐瑟流量。以是，在做流量的同时咱们也一直在探索社区的盈利点，刚才提到的积分商城和积分加油站就是其中比较乐成的试验田。
社区的发展线路，我的看法是：开始的一段时间为网站供给流量撑持，促进网站产物销售来养活本身，后期发展自我盈利能力，自给自足。
摄谱仪信息网的VIP会员达到60多万，她们是怎么知道咱们网站的，活跃用户的比例大概是几多？
呃，这个疑难题目我可以理解成咱们是如何推广的吗？
先说好回应的，咱们的活跃用户比例大概是1：10，应该会更高于这个数。
可以说，社区基本没有做过啥子太多的推广，仅有的一些方式就是诸如参加一些行业内的展会，在咱们的《摄谱仪快讯》和其他学术期刊上刊登一些稿件，剩下的就是做SEO了。做过SEO的都知道，论坛因为更新快是非常受搜索引擎欢迎的，以是咱们论坛上的帖子一般在发出后半天到一天就会被百度和google收录。因为铅直站的特点决定，有至关一部门的用户是经同事、朋友乃至同学推荐过来的，也就是咱们平时说的口碑流传，另一部门是通过搜索引擎过来的流量。有可能有人认为搜索引擎带来的IP质量不高，回访率不高，不外对社区类网站而言，这种担心完全没有必要，精准的内部实质意义和极高粘性会让用户流连忘返，固然，我是指一个好的社区网站。
论坛在2008年的发贴量达到140多万，这对一个行业网站来说是很可可贵的，在这么一个偏的行业她们怎么有这么多的话说？
嘿嘿，先改正一个误区，分析摄谱仪这个行业很小，但其实不偏。分析摄谱仪漫衍在险些所有的行业内，90%以上的打造业都需要这些个摄谱仪产物来做质量检测，如果这个环节被忽略或是没有做好，那就成了三鹿了。/tx
回到主题，其实140万的发帖量还远远没有达到咱们的目标，比起小木虫、丁香园这些个著名的科学类论坛来说也很少。
通过几年的积累和运营让论坛用户自觉养成了一种互帮互助的氛围，大家遇到了疑难题目都会发上来求助会商，这样话题就天然产生了。固然这中间咱们是做了不少引导性和鼓励性的工作的。
其实一开始用户们在论坛上也都是唠扯，啥子都聊。但是，一朝有一群有交集的人在一路唠扯久了，她们肯定会把会商内部实质意义专项她们交集，这是定律，你们可以把它叫做Fred定律。
厥后咱们主动的去做一些各种各样的线上会商活动，之后让斑竹们按照咱们做的这些个DEMO去本身版里搞，这样成效不错。咱们老是比斑竹更了解怎么样去发动用户会商的。
我注意到摄谱仪信息网每年还举办"斑竹年会"，你给咱们介绍一下"斑竹年会"，给她们发工资吗？
对论坛的斑竹，咱们一直在尽最大起劲的给她们争取福利，除开每个月会发一些虚拟积分作为"工资"外，包括不收费参加咱们的培养训练、年会等等……
咱们的斑竹年会就是每年都找两天的时间把咱们全国各地的斑竹都集中到北京来，社团大家去玩，并在嬉戏期间社团对论坛的相干会商。这个活动每年都占用了我大量的经费和精力，虽则投入大但是回报也是很可观的，每次活动结束以后都会有一批斑竹从比较活跃到非常活跃。这就引出了今天另一个重点，就是情传染感动办理。
对咱们的斑竹，我一直接纳情传染感动办理，这一点不仅是在福利上，我个人也会拿出很多精力去跟她们聊高墙排水沟通，帮助她们做一些事情。之前有一个斑竹，带老爸来北京看病，咱们帮助他找病院、找住宿，回去以后那位斑竹就变得异样的活跃和踊跃。长久下来，每一位斑竹都和我成为了好朋友，也只有这样她们才会一无保留的给我提意见。
我的领导常跟我说：看待斑竹要有一颗感恩的心，她们是来帮助你的，不能有"领导她们"的心态。
另外，每年咱们还会有一到两次的优异斑竹评选奖金总额大概在2～3万人民币。
如何让社区为网站的赢利供给更大的撑持？在运营的过程当中碰到最大的瓶颈是啥子？
撑持的疑难题目，社区主要就是聚人气带流量了，营收方面我这两年也在起劲的尝试不同的模式，但是因为这个行业对互联网的接受能力实在有限，我的这种探索还没有得到很好的成效。
上年9月我曾经专门去上海给咱们的客户做过社区营销的讲座，讲座结束后很多客户代表都对我所说的那些社区营销模式很感兴趣，纷纷找我沟通，但是从谈话中我发现，她们的互联网根蒂根基明明很差，这些个市场人员的根蒂根基已经如此，那些有决策权的高层就更是有甚了。以是，我一直认为传统行业电子商务发展的最大矛盾就是：高速发展的网络化营销趋势和在业人员落后的互联网意识之间的矛盾。恐怕这也是我遇到最大的瓶颈了……
另外，咱们会想措施让网站的一些重要栏目和社区的一些模块联系起来，用社区动员这些个栏目。同时，咱们准备用Tag把全站的栏目体系的串起来。这样，这些个栏目的相干性就大大加强了，在利便用户浏览相干信息提高PV的同时，对搜索引擎也会越发友好。
最后请你总结一下你做社区四年来最值得与咱们分享的6条经验。
1． 随着用户的需求走。这一点前面已经做过了论述；
2． 情传染感动运营，抓住胚珠用户。同上，不做赘述；
3． 不要过于认识不清追求新技能、新模式，啥子成熟用啥子。同上，同上上；
4． 关注细节预设。这一点很简略，就是我以前经常说的用户体验认识，虽则咱们的UI水平还很低，但是咱们每做一些体验认识上的改动都会收到不同程度的成效。不要说：你看天涯，多丢脸啊！不也上市了么？！天涯是海内社区中太特殊的一个了，UI粗拙却能堆积一大帮闲得蛋疼的天涯脊梁在上面胡侃，你也想做一个天涯么？很遗憾，再做一个基本不成能了，那么，关注细节吧；
5． 重视用户。对用户的投诉、建议和疑问绝对是要第一时间反馈，让用户感觉到他在这搭被重视，有一种成就感和归属感。实践证明，对咱们提出建议并且被及时反馈的用户有90%转化为了非常活跃的用户；
6． 用网络游戏的思绪运营社区。这一条是我感触最深也是最乐成的一点，纵然是再严肃的行业也需要文娱，适当的在严肃的环境中新增一些文娱元素，可以起到一语说破的成效。至于网络游戏的群体运营思绪，我个人理解大概有以下几点：
a.以等级（经验值）、虚拟货币和虚拟道具吸引用户不停参与游戏。
b.以等级（经验值）、虚拟货币和虚拟道具为奖励定期举办活动吸引用户上线及消费；
c.从虚拟货币的交易终极转化成真实货币的交易；
对社区来说，等级、虚拟货币和虚拟道具也是最关键的几个元素，把握好她们，你就乐成一半了。
另外，现在风行的WebGame我认为可以说是网游和社区的完善结合，建议运营社区网站的朋友要多多参考。
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