作者: 来源: 发表时间:2011-08-16 20:57 
虎年威猛！网游行业这一年上演了数不清的维权“巅峰对决”，只是这些对决中虽说有火药味，但闻不到硝烟。2010年即将离去，人民网游戏频道陪同广大网友一起来回顾2010年“生猛”的维权对决。其中数据由315消费电子投诉网提供。
事件一：86.79%的DNF玩家投诉涉及账号被封问题
2010年3月，315消费电子投诉网网络游戏维权投诉专区中，投诉率最高的当属腾讯公司旗下运营的《地下城与勇士》（以下简称“DNF”）。在电脑维护投诉专区中，加入“DNF维权”群组的人数，比其他所有群组人数的总和还要多。截止3月26号中午11点，加入维权群组的人数达到10048人。‘DNF维权’群组的玩家投诉内容包括账号被封、服务器卡、新年礼包、账号被盗、物品丢失无法找回或只能找回一些低级装备等，其中绝大部分是关于游戏账号被误封的投诉，群组里的讨论超过95%的话题是与账号被封有关。从315TS投诉中心问题设置显示的数据来看，2010年地下城与勇士的投诉中，86.79%的投诉涉及账号无故被封。”
厂商回应：
针对315消费电子网反馈给腾讯的玩家投诉，腾讯表示因投诉量大，无法做到一一回访投诉人，只能回访部分投诉的玩家。而针对玩家投诉被封的情况，腾讯强调不存在误封现象。但仅有为数极少的玩家能够得到解封的处理。
对于投诉的处理，腾讯回复的速度较慢，而且大多为模板化的回复“已联系用户。尊敬的用户，您好，关于您的问题，经核实，该帐号由于在游戏中使用非法软件导致被停封一年，无法提前解封，还请谅解。”
关于回访投诉用户的情况，在腾讯回复的内容中提到“已联系用户”，实际上，不少投诉用户反馈自己并没有接到腾讯客服的电话或者QQ回访。
事件二：DNF“环保”BUG现身玩家遭“秒杀”
DNF一直是投诉大户。被投诉的名目也比较多，封号、外挂、掉线、开罐子、漏洞等诸多问题。其中，被投诉持续较长的大都以封号问题为主，官方“马拉松”式的封号使投诉也一路长跑，却始终看不到终点。除了封号问题外，偶然性投诉也时有出现。12月19日左右，玩家们发现游戏中原本不可交易、绑定的物品，在“死亡之塔”内可以扔到地上不消失（未出现BUG前丢掉即刻消失），甚至可由他人拾取，因绑定的物品包括史诗级别的虚拟物品，当BUG消息传开后，有一些玩家进入塔内，利用BUG对较高级装备等进行交易，获取利益。
部分玩家的做法随即引发了腾讯再次举起封号的“屠刀”，让玩家郁闷的是，一些未得到BUG信息的玩家在塔内正常任务，因包袱已满丢掉低级物品后，也被系统暂时判定为违反规定，遭遇了“封杀之祸”。这一漏洞让玩家们哭笑不得，称之为“环保”BUG，并高呼，请保护游戏环境，不要在游戏中随地乱丢东西，尤其是不要在DNF的“死亡之塔”内丢东西，否则这里就真成了你的“死亡之地”。
处理方式：12月20日，腾讯发布《利用游戏漏洞违反游戏协议帐号处罚公告》，对极少数用户利用漏洞的玩家进行封号一年的处罚。
