作者: 来源: 发表时间:2011-08-26 03:45 
“我是冲着喜欢的漫画人物才玩这款网络游戏，结果现在被改得面目全非，与我们当初玩的游戏截然不同。”近日网络游戏迷小陈向本报反映。据了解，像他碰到的这种情况，为数众多的游戏玩家都遭遇过。
网络游戏中途改版
面目全非玩家不满
小陈介绍，自己半年前开始玩一个打斗类的网络游戏，里面有许多日本的热门漫画人物，小陈被深深吸引，而且还花2000多元购买了游戏装备。“但是没过多久，不经过玩家同意，游戏商就发布了一则通知，对游戏进行了改版，且没有告知明确的改版理由。”小陈发现，改版以后不仅新游戏名称变了，连里面的人物也进行了彻头彻尾的改变，比如西施、貂禅等人物都成了彪形大汉，漫画人物也改成了“嘿咻嘿咻”、“你哥哥是国家队的”等不知所云的名字。不仅如此， 玩家们发现改版后的游戏装备出现了“缩水”现象，比如原先花6000多元购买的装备，现在价值只有5000多元。
小陈介绍，由于不满改版后的新游戏，不少游戏玩家都退出了该游戏，原先每个游戏区里的玩家有几千人，现在只有几十个人。
网络游戏商态度冷漠
投诉案件与日俱增
记者日前拨通了这款游戏位于成都的客户服务电话询问，工作人员回答，游戏确实已经与过去有所不同，但是游戏里面只是改动了一下设置，比如背景、音乐等，其他方面没有太大变化。当记者询问具体的改版原因时，该工作人员说“改版原因我们不方便告知”。随后电话便被搁置一旁，记者此后再次拨打均为忙音。
面对游戏商的这种冷漠态度，小陈也很无奈：“现在游戏玩家虽然多，但都比较分散，既有学生，也有工薪族，谁都没有那么多的时间和精力为一款游戏奔波投诉。”而不少失望至极的玩家则干脆把自己花钱购买的装备转给了他人。
“网络游戏投诉是一种新兴事物，消费者在维权时需要提供相关的票据和凭证，比如游戏商当初是怎么承诺的，现在又有什么改变，需要消费者提供当初的游戏页面、购买游戏装备时汇款的凭条等等。”河北省消费者协会新闻与公共事务部副主任廉君告诉记者，2008年全国消协组织互联网投诉比2007年上升12.3%，尤其是网络游戏服务的投诉增幅比较明显，主要问题是游戏玩家辛苦积攒起来的装备和经验等虚拟财产丢失，经营者不愿意承担责任，甚至以游戏玩家有外挂行为等理由将游戏账号强迫关闭等。
游戏玩家草率签下协议
维权遭遇困境
记者了解到，消协部门虽然接到了不少消费者有关网络游戏的投诉，但是真正能得到有效解决的却少之又少。其主要障碍就是举证困难。游戏玩家们除了相关凭据无法提供外，很重要的一点是在玩游戏之初，他们就已经签下了一份不平等协议。
比如很多网络游戏窗口在玩家最初登陆时，都会在注册阶段弹出一个窗口，里面有一份游戏公司单方起草的协议，而很多玩家都认为这纸协议无关紧要，在没有仔细阅读协议内容的情况下，就轻率地按了“同意”键。尽管这份协议内容里可能藏有对玩家不利的内容，甚至是“霸王条款”。
对此，消协部门建议游戏玩家，应该有良好的消费意识，在选择网络游戏运营商的时候要选择一些合法的、正规的网络游戏运营商，在注册的过程中，应该详细地阅读网络游戏双方权益协议。另外，消费者要保留有关凭证，如充值记录、协议内容等，以便日后维权使用。
解决网络游戏纠纷
法律尚有空白
有关网络游戏方面的纠纷，姜钟律师事务所的张春侠律师表示，目前相关法律仍是空白，只能参照《合同法》解决。由于目前有关互联网法律监管制度还不完善，我国对网络虚拟财产的规定在法律上仍是盲点。游戏玩家们的消费行为和交易都是依靠网络来完成，享受到的服务也是非物质化的，当问题出现时，受害的往往是消费者。此外，网游市场的不成熟也直接导致了网络游戏维权困难。
本报记者 郭卉
