作者: 来源: 发表时间:2011-09-09 06:29 
虎年威猛！网游行业这一年上演了数不清的维权“巅峰对决”，只是这些对决中虽说有火药味，但闻不到硝烟。2010年即将离去，人民网游戏频道陪同广大网友一起来回顾2010年“生猛”的维权对决。其中数据由315消费电子投诉网提供。
事件一：86.79%的DNF玩家投诉涉及账号被封问题
2010年3月，315消费电子投诉网网络游戏维权投诉专区中，投诉率最高的当属腾讯公司旗下运营的《地下城与勇士》（以下简称“DNF”）。 在电脑维护投诉专区中，加入“DNF维权”群组的人数，比其他所有群组人数的总和还要多。截止3月26号中午11点，加入维权群组的人数达到10048 人。‘DNF维权’群组的玩家投诉内容包括账号被封、服务器卡、新年礼包、账号被盗、物品丢失无法找回或只能找回一些低级装备等，其中绝大部分是关于游戏 账号被误封的投诉，群组里的讨论超过95%的话题是与账号被封有关。从315TS投诉中心问题设置显示的数据来看，2010年地下城与勇士的投诉 中，86.79%的投诉涉及账号无故被封。”
厂商回应：
针对315消费电子网反馈给腾讯的玩家投诉，腾讯表示因投诉量大，无法做到一一回访投诉人，只能回访部分投诉的玩家。而针对玩家投诉被封的情况，腾讯强调不存在误封现象。但仅有为数极少的玩家能够得到解封的处理。
对于投诉的处理，腾讯回复的速度较慢，而且大多为模板化的回复“已联系用户。尊敬的用户，您好，关于您的问题，经核实，该帐号由于在游戏中使用非法软件导致被停封一年，无法提前解封，还请谅解。”
关于回访投诉用户的情况，在腾讯回复的内容中提到“已联系用户”，实际上，不少投诉用户反馈自己并没有接到腾讯客服的电话或者QQ回访。
事件二：正常活动变漏洞，开心OL玩家不开心
活动中出现备受争议的BUG。2010年3月4日凌晨，网龙运营的网络游戏《开心OL》对游戏数据进行了回档，恢复到3月2日的数据状况，这就意味着玩家在3月3日这天的游戏所得将化为乌有，起因仅是因为幽冥殿18层活动中玩家获得灵石的几率过高。
而在此之前，有玩家发现获得灵石较容易，特别咨询了游戏客服，这算不算BUG？会不会回档？得到了“正常游戏活动”的回复（有图有真相），玩家才放心的去参与游戏。但3月4日凌晨维护完毕后，官网通告全区全服回档，一时间让玩家愕然，也引起了众多玩家的不满。
厂商回应：
对游戏进行回档，几乎过去24小时的所有玩家所得，全部化为乌有。官网通告全区全服回档，作出天降灵石和双倍经验的补偿。
事件三：热血江湖四天两回档玩家心血付之东流
玩家复制虚拟物品引发回档。4月份，热血江湖电信一区长空服务器有玩家利用Bug复制物品，复制方法传播开后，不少玩家纷纷仿效，一时间服务器 内出现了不少高等级的复制装备。中华网迫于玩家在游戏中“起义”的压力，不得已采取回档的方式，但四天内两次回档导致玩家所有的努力付之东流，而通过第三 方交易平台购买装备、道具的玩家更是血本无归，众多玩家在游戏内刷屏抗议发泄，并在315消费电子投诉网开始了大规模的投诉。
厂商回应：
4天对游戏两次回档。对于回档，中华网表示是不得已而为之，因服务器存在Bug且韩国开发商还没修补好，在22日回档后，问题依然存在，复制问 题没有得到遏制，另外要求回档的玩家非常多，在游戏曾有大批玩家通过静坐的方式要求回档。迫于无奈只好采取了临时维护回档的处理方式。对于回档的补偿，中 华网表示会尽力协助玩家查证并补偿，但如果是私下通过人民币进行交易，回档造成的损失则无法补偿。4月26日，中华网发布公告说明了具体的处理方案。
事件四：梦想世界：即使游戏关闭也要坚持绑定物品
官方对游戏进行更新引发玩家不满。5月27日，广州金山多益网络科技有限公司运营的网络游戏《梦想世界》进行了版本更新，更新内容20多项，其 中包括原来不绑定的游戏物品被绑定，这引起了众多玩家的不满。因为物品被绑定后无法交易流通，玩家要购买所需的物品只能高价向游戏系统购买，更换装备后不 能转卖给别的玩家。这意味着玩家的成本大幅提升，非人民币玩家几乎没有生存的空间，更新后，游戏中的“纳税”制度，官方的强硬态度及“株连九族”的手段， 让很多玩家愤怒无语，不断投诉，甚至还有非小部分玩家因此离开了《梦想世界》。
厂商回应：
在投诉产生后，315消费电子投诉网（www.315ts.net）第一时间将投诉反馈给多益网络法务部，其相关负责人对出现如此大规模的投诉非常惊讶，表示会核实后再给回复，但多益网络此后前没有给予有效回复。
因玩家对更新的不满，梦想世界总策划徐波（昵称：徐宥箴）在论坛发表了声明，表示此次更新是“忍痛挖肉”，有利普通大众玩家的设置，绝对不因任 何外力而有所改变，包括任何国家政府部门的意见，即使游戏因此而关闭也要坚持，同时加大对持不同意见玩家的打击，称其扰乱游戏秩序，大有宁为玉碎不为瓦全 的态势。
而这种强硬的态度也出现在下半年梦想世界的集体投诉中，详见：梦想世界玩家被投“监狱”交大量罚款方可“赎身”?
事件五：穿越火线更新：“风_雪_月”变“风口雪口月”
更新带来问题引发投诉。6月末，为了升级至“激情世界杯”版本，并对tenprotect反外挂系统进行改善，CF进行了为期两天的更新，分别 在6月23日和6月24日零点到6点之间进行操作。然而，从23日开始，当玩家登录更新后的游戏时发现，游戏角色的名称完全“变形”：凡是有空格字符或者 带有生僻字的角色昵称都显示成“口口口”，昵称为“风_雪_月”的玩家，被显示成为“风口雪口月”。大多数玩家的名字都出现了“口口口”，玩家交流起来实 在不方便，而且非常影响美观。不仅如此，工会名称也遭遇同样问题，且改名还需出钱购买“改名卡”，引发玩家对官方不满和“运用商业手段”的猜疑。6月23 日更新所带来的无法登陆、昵称出错、计时道具损失及言论自由被限制等一系列问题，玩家更是出奇的愤怒，并高呼“穿越火线”真让人发“火”！
厂商回应：
当315TS把玩家的投诉发送给腾讯客服时，得到了较为简短的回复：本次更新后确实出现了问题，对于玩家角色名出现的问题，将会于6月30日给予解决，不能登陆游戏问题，当日已经处理，如有遗漏，30日同样解决。
对于玩家提出的计时道具消失官方有责任，和提示道具信息错误无法登陆两个问题问题，客服回答说，那只是猜测。
事件六：停运前更新不断九城被指圈钱悲情玩家泪别“卓越之剑”
从4月份开始到9月份，《新卓越之剑》不断推出新活动、新版本，玩家们一时间消失了观望情绪，以为九城已经“拿下”了下一次的合约，于是纷纷“倾囊”参加各种活动。
9月21号，九城宣布要关停《新卓越之剑》的消息一出，玩家们顿感被“当头一棒”，花费了成千上万人民币的玩家们更愤怒不已！大家不约而同地认为这一系列活动是九城在停运前故意推出的精心设计的骗局。
厂商回应：
玩家在315消费电子投诉网集体投诉后，玩家们得到了九城的回复：九月活动的目的是为了帮助玩家提升实力，以更好的体验游戏乐趣。对于获得首发 珍藏版NPC角色的玩家，我们还会在今后2个月发放特别的超值奖励，让您畅爽游戏。从2010年10月14日起，用户可通过主动申请，将尚未使用的《卓越 之剑》金币余额，按原比例（100金币=1元），转移至九城电子钱包，届时请关注官方网站公告。
网络游戏其实也是一款产品，出现这样或那样的问题并不稀奇，关键是运营商怎么处理，因为问题出来后，不仅是玩家在看，其实竞争对手，乃至投资商和监管部门等都在看，玩家是上帝，不重视玩家权益的网游，很难说是一款好游戏！
10月19日，龙之谷新版本全球同步版开放公测，但出现了不小的问题：漏洞导致玩家疯狂刷级、刷金。“沉船门”BUG很快便引起了各方的注意，网络上哗然一片，百度词条也被刷新重写。
因为BUG的出现，《龙之谷》三天内高等级玩家辈出，满级时间也从本需要一周缩短为一天。最严重的是，可通过BUG继而赚取黑金，严重影响了游戏平衡。
随后，盛大作出了紧急处理：对于利用游戏内“沉船门”BUG获得非法利益的账号，盛大根据运营政策对其进行了永久封停处理，并对非法收益进行收回，回收将采用回档数据的方式处理。此处理结果引起了大批玩家的不满。
厂商回应：对部分账号一刀切封号50年。另外，10月21日，盛大宣布对此事作出处理，给予玩家补偿，于21、22、23、24日都有不同的补偿措施，包括经验值、疲劳值和掉宝率多方面的补偿。
事件八：永恒之塔被诉多项收费 盛大玩家情何以堪？
从2010年7月至11月，盛大网络公司在此期间内更是接二连三地开办累计时长送奖励活动。一期活动完毕，第二天便接着开办下一期挂机活动。且活动的奖励更是令玩家为之心动，例如欧比斯圣物、稀有神石、特定翅膀等。
但2010年11月5日，“十月感恩成为万夫之长”的累计在线时长挂机活动刚刚拉下帷幕，在不到24小时的时间内，盛大网络公司马上公布了“备 战龙界，共享大礼”的新一轮挂机活动。而这一次，玩家们却愤怒了。从11月5日到12月5日的长达一个月的“变态”（玩家的评价）活动时长和活动奖励规则 (最低在线120小时，最高600小时)，让玩家们开始不断质疑盛大官方的初衷。除此之外，《永恒之塔》还被玩家质疑“多宗罪”：
1、挂机送奖励活动鼓励玩家长时间在线，疑与网游防沉迷政策不符。
在新一期的挂机活动（按总体在线挂机时间给予一定奖励）中，官方设定游戏挂机时长上限竟为600小时每月。
与此同时，挂机600小时，需要点卡费300元，为了得到最终的奖励，已有不少玩家充值。在盛大对活动要求进行修改以后，部分充值后的玩家依然提出疑问。
2、多项收费惹争议，被指圈钱。
作为计时收费的游戏《永恒之塔》，按理来说在道具上不应收取费用，但盛大在点卡收费的同时，也通过商城来售卖游戏物品，确属游戏行业内的“新模式”。除此之外，盛大还开通游戏售卖系统，短信包月功能等，被指多项收费圈钱。
3、抽奖活动不断，被指违背文化部相关规定。
据玩家介绍，AION抽奖类活动较多，抽奖价位大约在10至50元期间，奖励中包含游戏内部顶级装备等稀有物品，称只要拿钱就可以称王。玩家认为此举不但大大的破坏了游戏内部的平衡，而且违背了文化部发布的相关规定。
厂商回应：
11月8日，在315消费电子投诉网致电盛大，特别提到了广大玩家的要求。针对挂机事件，盛大表示：目前已对活动要求做出调整，官方当初设定需在线600小时，现已改为320小时，其他方面也有所调整。
年兽箱是玩家投诉《魔域》“赌博”的重点，据玩家介绍，《魔域》中的“赌博”游戏刚开始称为“打年”，后来改成“通天塔”、“幻兽研究院”等， 虽然名字不断更换，内容却没有实质性的变化。参加《魔域》的“打年”活动需要魔石，魔石需通过魔域官方网站冲值人民币兑换获得，游戏中的兑率是100元人 民币=2760魔石。然后，玩家就可以选择游戏中的地图参与游戏。进入游戏后，需要消灭一个怪物，随后会爆出魔石或者经验。从10魔石到5000魔石的几 种基本“押注”方法，玩家可能得到的结果是：双倍回赠、一半回赠、退还“本钱”，很多时候则是获得经验，相当于血本无归。
据玩家介绍，游戏活动中5000魔石（相当于200元人民币）可获得的最高回馈，竟然高达138倍，即690000魔石（相当于20000多人民币），如此之大的回报倍数，无疑成为玩家难以拒绝的诱惑，游戏中虚拟货币与现实货币的兑率如此之大，也让人咋舌。
厂商回应：
网龙官方给的回复最开始为“此活动属于玩家自愿参加，若参加此活动则表示玩家认可该活动”。后来，网龙官方的回复变成：关于玩家反映的游戏活动设置问题，玩家提出的部分建议我们会反馈给相关人员考虑，若建议被采纳，我们将安排修改，玩家可以留意游戏的日常更新。
事件十：DNF“环保”BUG现身玩家遭“秒杀”
DNF一直是投诉大户。被投诉的名目也比较多，封号、外挂、掉线、开罐子、漏洞等诸多问题。其中，被投诉持续较长的大都以封号问题为主，官方 “马拉松”式的封号使投诉也一路长跑，却始终看不到终点。除了封号问题外，偶然性投诉也时有出现。12月19日左右，玩家们发现游戏中原本不可交易、绑定 的物品，在“死亡之塔”内可以扔到地上不消失（未出现BUG前丢掉即刻消失），甚至可由他人拾取，因绑定的物品包括史诗级别的虚拟物品，当BUG消息传开 后，有一些玩家进入塔内，利用BUG对较高级装备等进行交易，获取利益。
部分玩家的做法随即引发了腾讯再次举起封号的“屠刀”，让玩家郁闷的是，一些未得到BUG信息的玩家在塔内正常任务，因包袱已满丢掉低级物品 后，也被系统暂时判定为违反规定，遭遇了“封杀之祸”。这一漏洞让玩家们哭笑不得，称之为“环保”BUG，并高呼，请保护游戏环境，不要在游戏中随地乱丢 东西，尤其是不要在DNF的“死亡之塔”内丢东西，否则这里就真成了你的“死亡之地”。
处理方式：12月20日，腾讯发布《利用游戏漏洞违反游戏协议帐号处罚公告》，对极少数用户利用漏洞的玩家进行封号一年的处罚。
在即将过去的2010年中，网络游戏集体投诉事件不断，但极少有运营企业的处理方法能让玩家完全满意。对于突发事件的投诉，一般多与BUG、外 挂、更新、回档等问题相关，比较少出现的问题例如《永恒之塔》被投诉鼓励挂机，《卓越之剑》被指圈钱，还有一些游戏被指开设抽奖、赌博性质的活动，让诸多 玩家心寒意冷。
在玩家与运营商的较量中，玩家们根本没有与企业强硬对抗的实力，正因双方实力不平等，所以即使是战事“硝烟弥漫”，也很难真正上演“巅峰对决”，最终部分玩家只得屈从于强势的运营商。
每年只有“315”的时候，消费者的权益才会摆到桌面上，被放大化。而在游戏行业中，消费者被称呼为“玩家”，或许也因此让许多人有意或无意忘 记了他们消费者的身份。这两年，玩家们已经开始意识到自己消费者的权益，维权的行动也越来越频繁。希望游戏企业也能从自身发展考虑，认识到“玩家”既是消 费者，也是企业的衣食父母，这样才有利于整个游戏行业的良性发展。
