上海旅游业界回应港澳旅业抵制内地零费团

　　核心提示：对于香港接待旅行社拒接零团费团的措施，上海业界未有太大让步，只是接受了其中小费上涨的事实

　　【新民网】据《新快报》综合报道　为招揽游客，内地一些旅行社不惜推出所谓的“零团费”，而各旅游目的地因此衍生的问题却愈来愈严重。备受此事困扰的港澳旅游业界终于按捺不住，开始“反击”。香港有24家接待内地团的旅行社今夏组成“香港入境接待社大联盟”，拒绝接待“零团费购物团”。澳门旅游业界也在酝酿制裁零团费行动，具体细则待定。

　　香港入境团旅行社协会主席吴光伟表示，零团费旅行团吸引内地客到港后，却要求旅客消费，容易引起争执，有关纠纷屡见不鲜。“香港入境接待社大联盟”8月初已向内地旅行社发出通知，表示8月11日至20日期间，拒绝接待来自上海的“零团费购物团”。若零团费大行其道的情况得不到改善，不排除会扩至其他省区市。

　　香港接待内地团的旅行社在零团费猖獗下经营愈来愈困难，一方面无奈要“依靠旅客购物以收回成本”，另一方面又因此面对越来越多旅客的投诉。另外，香港导游总工会从本月起，将内地团导游小费由每天20元增至50元。

　　香港旅游业议会总干事董耀中表示，议会立场一向反对零团费，杜绝有关争执应该能更好保障旅客利益，不担心这次行动会影响香港与内地旅游业界的关系。不过，有业界人士却担心内地零团费“见招拆招”，将旅行团由上海转至其它省市。

　　据悉，澳门旅游业界有见“零团费”问题恶化，亦正酝酿制裁零团费内地团，当地业界透露，现正商讨适当措施，具体细则尚需讨论，期望未来一至两个月内情况可获改善。

　　广州业界反应：涨小费三宗罪据悉，广州有旅行社在上月底接到港旅行社加小费的传真，但各社均未作理会。目前广州市场赴港游团费仍维持原价。现在香港一日游的团费78元左右，若小费涨至50元，一日游团费将涨至108元左右。对于小费上涨，广州业界认为有“三宗罪”：

　　第一宗罪：粤扫货客败兴

　　广东中旅“港澳游”负责人表示，如涨小费，首先影响的是游客的情绪，尤其是广东游客。目前跟旅行团到香港的广东游客已很少以旅游为目的，游客大多是因团费比个人游少，跟团过境后是扫货、办事、休闲，全程便宜又省心。如果还要支付较多的导游小费，将使跟团的吸引力大打折扣，当然扫兴。

　　第二宗罪：重创小旅行社

　　据了解，如小费涨价，将直接导致粤小型旅行社“港澳游”业务萎缩。因为小费一涨，“团体游”和“个人游”的费用差距进一步缩小，游客大可不必花100多元跟团，而是自己买一张80元的车票到港。团体游的价格优势将不明显，以组团为主或者只有组团业务的小型旅社将因此遭到重创。

　　第三宗罪：港社客源缩水

　　对香港地接旅行社来说，小费上涨导致的组团数量减少，也将直接影响到港地接旅行社的接团数量，与多得的小费相比，其实是得不偿失。

　　上海业界反应：只接受小费上涨对于香港接待旅行社拒接零团费团的措施，上海业界未有太大让步，只是接受了其中导游小费上涨的事实。目前，拒绝接团的情况没有出现，双方的拉锯角力战似乎还会继续。上海青年旅行社营销中心副经理刘小军说，虽然部分客人对于上调小费感到不满，但由于总体的价格的上涨幅度较小，只是100多元港币，目前上海各大旅行社的赴港团基本都已按要求调整了小费金额。

　　零团费旅行社纠纷一览

　　2006年8月8日　73名江西南昌旅客不满需自费购买往澳门船票，于码头报警求助。

　　2006年7月27日　约80人的四川旅行团不满本地接待的旅行社安排购物行程而发生争执，旅行团一度被滞留街头。

　　2006年7月15日　有上海游客投诉在港被导游带往购买名表，最后发现货不对版。

　　2006年5月13日　广州旅客投诉导游以住宿要挟，被迫与年幼子女齐看“人妖”表演。

　　事件回放

　　资料图：许多旅游团把游客带往景区时，直接就带进了购物店，把首饰、珠宝、烟酒等一股脑地堆在游客面前。游客认为不但占用了自己旅游的时间，还有一种上当受骗的感觉（图片来源：新华网）

　　为招揽游客，内地一些旅行社不惜推出所谓的“零团费”，而各旅游目的地因此衍生的问题却愈来愈严重。备受此事困扰的港澳旅游业界终于按捺不住，开始“反击”。

　　香港有24家接待内地团的旅行社今夏组成“香港入境接待社大联盟”，拒绝接待“零团费购物团”。澳门旅游业界也在酝酿制裁“零团费”行动，具体细则待定。

　　香港入境团旅行社协会主席吴光伟表示，“零团费”旅行团吸引内地客到港后，却要求旅客消费，容易引起争执，有关纠纷屡见不鲜。

　　“香港入境接待社大联盟”8月初已向内地旅行社发出通知，表示8月11日至20日期间，拒绝接待来自上海的“零团费购物团”。若“零团费”大行其道的情况得不到改善，不排除会扩至其他省区市。

　　香港旅游业议会总干事董耀中表示，议会立场一向反对“零团费”，杜绝有关争执应该能更好保障旅客利益，不担心这次行动会影响香港与内地旅游业界的关系。

　　【新民网】帮你查：“零团费”

　　是指部分旅行社以低报价吸引旅游者的手段，即旅行社只收取旅游者的往返交通费、景点门票费（境外旅游还包括签证费用），而旅游者在旅行目的地吃、住、行等费用以及旅行社的利润都从旅行社带领旅游者购物收取的高额回扣中赚取，有的回扣返回额高达50%，甚至更高。所谓零团费实际上还是“羊毛出在羊身上”，这是一种极不正常的消费现象，已被国家明令禁止。（资料来源：任我行网）