专访一统国际家居全国运营总监齐志新

落子星城 尽显围棋美学

专访一统国际家居全国运营总监齐志新

前言：

“琴、棋、书、画” 是中国古代的四大艺术，历史悠久，源远流长。尤其「围棋」更是难得的才艺。行棋如人，复杂的人生经历渗透到围棋盘的变化里，感到有说不清的无限玄机，棋风，反映了一个人，对认识周围世界，生活环境而形成的结果，从而凸出一个人的性格来。一统国际家居全国营销总监齐志新是一个不折不扣的围棋高手，他认为，围棋不仅能陶冶人的性情，而且还能从中参悟“营销之道”。我们的采访也从探讨“围棋与企业运营之间的关系”开始。

布局：布局是一局棋最开始的下法，它变化多端，灵活性强，是一盘棋的基础，这个阶段最能充分发挥棋手的想象力。清代大国手施襄夏曾在其总结的棋诀中指出：“决胜负之源于布局。”

笔者：一统家居从4月份入驻长沙市场以来，尽显黑马本色，请问这是如何做到的呢？

齐总：首先，这来自于一统的品牌实力决定的，同时在家居行业，像一统家居一样采取直营店的模式，在全国大规模拓展的还是比较少，除了一统之外美克美家算一个。这种直营模式没有相当的实力是支撑不了的。再者我们有着大量的人力资源，一流的团队，以及资金的支持，加上我们成熟的模式，才会源源不断的支持长沙分公司的发展。

笔者：长沙近几年家装市场发展迅猛，个人对长沙市场有什么看法？

齐总：长沙本身是我们在全国布局的重要的一个部分，因为长沙是属于中部城市，我们的市场要向中、南部发展，像武汉、郑州都有我们比较成熟的直营店。一统要往南进的话，长沙肯定是我们的第一站。同时长沙市场在家具卖场方面的竞争很激烈，但从某种程度上来说又是很无序的。长沙的一些大卖场例如万家丽、红星美凯龙、居然之家等竞争都是很激烈的。

笔者：许多家居品牌都会抉择进入卖场，请问为什么一统会抉择自己直营的模式

齐总：这是因为我们有着独特的模式，我们希望自己掌握着自主的经营权，首先我们的产品展示需要很大的空间，至少几千平米。家具卖场最多就是200、300平米，根本无法满足我们的需求。同时我们认为现在生产者讲究的是体验式的生产，大家要眼见为实，所见即所得。而图片是无法满足生产者的需求的，所以他们这种客观的条件限制了我们，这就要求我们必须自己开辟直营店的模式，其实一统和这些大卖场一直都保持着很好的关系。

笔者：一统抉择在芙蓉南路落子，是不是经过了深思熟虑的？

齐总：当然。芙蓉南路是一条连接长株潭城市群的重要道路，长沙南部也是发展的比较快的。我们在选址的时候也有一定的偶然性，长沙如果找一个有几千平米的卖场，有很好的门头形象，有很好的地理位置并不是那么容易的。所以当时也考察了很多地方，包括万家丽路，最后经过综合各方面因素，还是决定在这里落子。

手筋：指在局部接触战中，双方棋形的要点和急所， 也被称为妙着. 手筋用多了并不好，一心想用手筋则更不好，手筋是自然发现的，不是刻意追求的。

笔者：据我们了解，一统是非常注重售后服务这一个方面的，请问一统是如何做到最好的？

齐总：一统是非常重视品牌建设的，这跟我们的售后服务是有很大关系的。比如我们前期做营销投入大量的费用，不如我们服务好售后的人群。比如送货及时、安装服务都要很细心，周到。我相信人是最好的宣传者，客户会是我们的潜在宣传员。

笔者：一统最近出了家访式的服务，能否介绍一下？

齐总：家访式服务就是顾客在购买我们产品之前，我们会派设计师先去家里实地丈量，会对主人的性格、兴趣、年龄，提出建议。包括家具布局、颜色配搭等各方面的服务。另一个层面上来说，顾客在选家具的时候是比较盲目的，只能通过自己的判断，我们会通过专业设计师，特别是对后期对软装配搭方面包括家具、窗帘、布艺、地毯、装饰品、绘画这些所有的这些后期属于软装方面的进行咨询服务，从而幸免一些缺憾。

笔者：据了解，齐总是一个围棋兴趣者。那么围棋和运营一个品牌之间有什么联系？

齐总：围棋使我们中国人古代留下来的文化遗产，在上面能体会到很多能运用到商场上的经验。首先，围棋很讲究“布局”，围棋的胜负不是看你杀死对方多少子，而是看你占领的地盘有多大。搞企业也是同样的道理，芙蓉南路是不是一个很好的，未来能带来发展的地段，在这里落子有没有后劲，这些都是要考虑的。布局芙蓉南路肯定是没有错的。第二，下围棋讲究“厚味”，就是厚积薄发的意思。厚味将在你后期作战和收官的过程中发挥巨大作用。我们也一样，进入长沙首先是把基础打好，不是强调我们步子迈得多大。不管是对顾客的服务，还是基础管理，我们都在踏踏实实做自己的工作，让我们的品牌在这里得到认可。最后是“手筋”，就是在作战的过程当中要经常有创新，做营销也要经常有新的想法，不仅要总结别人的经验教训，也要学习别人长处。针对长沙的市场特点，想一些新的方法。

厚味：指棋形没毛病，对手可借用的弱点少。厚味是走棋时的一种心态，是一种整体观，散而有形是大师的功力高妙之处。棋下得厚毕然会以速度慢为代价。

笔者：一统家居在长沙这两年的发展如何

齐总： 一个打算是我们会和其他卖场进行合作，把我们的木门和楼梯的门店发展起来，同时准备在长沙的北边区域再开一个我们的直营店。

笔者：请问一统家居的主流生产者是哪一方面的人群

齐总：购买客户人群，一般是40岁左右人群最多，因为这一类的人群都是比较成功人士，有一定的经济基础，同时也比较符合他们的审美观，因为我们的产品主要讲究的是手工雕刻和做旧工艺。同时，80后的生产群体也开始慢慢增加。前些年，80后装修一定会买板式家具，板式家具优势在于价格相对较低，色彩比较丰富。

笔者：谈一下一统家居的思想与文化

齐总：我们在抉择一个产品都应该去了解这个产品背后的故事，我们的美式家居是有文化传承和底蕴的，美式家居，美式生活注重的是与大自然的亲近，乡村田园的风格，材质的讲究，同时又充满了浪漫气息。我们希望购买我们美式家居的顾客能够把我们的产品，把他们与一统家居的故事一代一代的传承下去。