打造2010客服年 立刻游专访上海壮游CEO谈黎刚

 上海壮游科技是一家专业的网络游戏研发和运营公司，强大的技术实力和富有创意的游戏设计能力，加之对本国文化的深刻理解和丰富的市场经验，使公司近年来迅速地推出广受大众欢迎的游戏产品，不断满足用户的需求和市场的发展。其独特的产品理念和人性化的运营服务手段，在业内广受好评。立刻游游戏网为让玩家更加了解壮游，采访了壮游CEO谈黎刚。

上海壮游CEO谈黎刚

以下为采访实录：

产品方面

立刻游：作为公司代理的第一款2D网游《剑舞江南》如今运营状况如何？后面还是否继续拓展这款产品来满足玩家不断的需求？

谈黎刚：目前的运营状况十分良好，在同类游戏运营商中我们超越了其他家，无论是在用户数目还是各方面，都是成绩最好的。以后我们依旧会继续保持这种劲头。

立刻游：从《剑舞江南》到《秦伤》、《风雨寻秦》等等都是走的武侠战争题材路线，这个是您个人喜欢的风格还是出于什么考虑？

谈黎刚：国内市场对于古代武侠风格的游戏需求量是极为旺盛的，这一点不可否认。但是我们也会拓展产品线。毕竟多样化的产品不仅会保证用户群的扩大，壮游平台玩家的满足，还能扩展我们的运营视野和开发视野。

立刻游：如果公司在继续代理的话，是否还会选择这种类型的网游？

谈黎刚：产品质量好的话，我们当然会继续选择。不过除了这种类型，我们也会拓展其它类型的网游进行运营，以丰富我们的产品线。

立刻游：《原版三国》是一款网页游戏，公司是如何考虑游戏产品布局的？

谈黎刚：网页游戏是目前市场中的一个新的亮点，我们之所以会考虑运营网页游戏，一来是出于运营经验培养的考虑，一来也是对网页游戏充满了信心。对于壮游来说，《原版三国》是产品线中不可或缺的一块，是我们多样化产品线的重要代表。

立刻游：在目前充满“三国”题材的网页市场来看，这款产品的优势在哪里？

谈黎刚：《原版三国》这款产品与许多市面上的三国网游不一样的是，这款产品更加讲究原汁原味，还原三国原著的内容，无论是游戏方式、画面还是内容，都最为纯粹而不浮夸，十分适合三国爱好者。

立刻游：我们知道壮游的产品一直以来走代理路线，那会不会去自主研发?或者现在已经在秘密的自主研发了？

谈黎刚：是的，我们有自己的研发计划并且正在研发之中。在2010年我们的产品就会上市，敬请期待。

运营及未来战略

立刻游： 2010年贵公司将以建设客服年为发展重点。您打算如何实现建设客服年的愿望？

谈黎刚：我们会全力打造客服平台，把解决用户需求真正落到实处，不是喊口号，不是做样子，真真正正从心里为玩家实心实意的服务，会使得玩家更容易与官方沟通，更快解决问题。

以后，在我们开辟了更多反馈渠道后，玩家可以将在游戏中遇到的问题和对游戏的建议通过客服平台及其他众多渠道快速交给官方，并会在第一时间收到官方的反馈信息。不会任何类似有问题、提交复杂、建议回应慢、反馈不及时的情况。

立刻游：为何做出这样的战略考虑？是否意味着目前公司产品收益非常稳定，足以支撑整个公司在今年做好基础方面的建设，比如客服建设？

谈黎刚：公司目前的收益还是令人满意的，但是我们希望获得更多的进步。在过去的两年里，我们壮游科技可以说无论在技术上还是运营方式上都获得了很多经验。从刚开始创业时候的几近空白到现在，我们已经在市场运作、产品研发上，都大大超过了国内网游企业的标准水平。而我们最重要的经验，就是一条最基本的、人人都知道的：不要脱离玩家。这不仅仅是许多企业所说的不要脱离需求，而是不要脱离玩家感受，照顾到玩家心理层面的反应。只有这样，才能让我们在任何问题面前都获得最佳的解决方法。我们在某个时期，甚至曾经以零收益的情况坚持了许久，这都是玩家给予我们的支持，我们也会不断回报给玩家。因此，2010年，我们还要建设壮游客服年，更进一步优化我们的服务结构。

立刻游：相信除了产品本身优质之外，那么产品取得好成绩的另一个保障就是运营。贵公司运营方面有哪些自己的“独门绝技”呢？

谈黎刚：没有什么独门绝技。运营这一块做得好的企业也不少。而我们也一样，全心全意对待玩家的同时，不忽略硬实力的加强，舍得投入资金建设服务环境和投入精力完备服务水准，这就是最简单的不二法门。

立刻游：最后，想听您谈下上海壮游未来的发展规划？

谈黎刚：谈一谈比较短期的目标。我们会在不久后推出全新的、与现在网游相比有许多进步的产品。未来，我们还会不断加强现在运营的游戏的素质，继续以玩家口碑为中心，保证产品的长线运营和热度。

立刻游：感谢谈总接受采访。