QQ令牌售后服务及疑难解答

　　【产品特性介绍】

　　1、什么是QQ令牌？

　　答：“QQ令牌”是最新推出的专为保护QQ帐号及游戏帐号安全的密保产品，当正常启动时，会在液晶屏上显示6位动态密码，在一分钟后，动态密码自动消失，您需要再次按下按键，重新获取动态密码。绑定令牌后需要设置了相关帐号保护（http://aq.qq.com/fw），具体表现是：在登录QQ、登录游戏、消费Q币Q点或进行业务的重要操作（例如：QQ秀物品保护）时，系统要求验证QQ令牌的6位动态密码，验证成功后，才可以进行下一步操作。请登录http://aq.qq.com/qqlp进行设置。

　　2、目前QQ令牌支持哪些游戏保护？是否支持QQ登录保护和Q币Q点保护？

　　答：目前QQ令牌已经支持两款游戏的登录保护（地下城与勇士、大明龙权）、同时也支持QQ登录保护（需要将QQ的版本更新到QQ2010正式版本或以上版本）和Q币Q点保护。

　　3、如何购买QQ令牌？

　　答：您可以在QQ卡售卖点（如报刊亭、软件店、电脑城和网吧等）购买到QQ令牌，市场建议零售价格为36元，目前没有开放网店购买QQ令牌的方式。

　　4、一个QQ令牌最多可以绑定几个QQ帐号？

　　答：一个QQ令牌最多可以绑定5个QQ帐号。当您绑定QQ令牌时，在页面输入令牌序列号和动态密码后，如果令牌已经绑定了5个QQ帐号，系统会提示“您的QQ令牌已绑定了５个QQ帐号，达到最多绑定帐号数”，这时请您登录http://aq.qq.com/qqlp使用新的QQ令牌绑定QQ帐号。

　　5、QQ令牌的序列号有何作用？

　　答：令牌的序列号是QQ令牌产品的唯一标识，专用于令牌的绑定、挂失、重新启用等重要操作，它显示在QQ令牌的背面和用户服务卡上，请妥善保管，遗失不补。

　　6、QQ令牌与手机令牌的区别是什么？

　　答：QQ令牌与手机令牌都是通过动态密码来验证的，具备相同的帐号安全保护功能及安全级别；区别在于QQ令牌是需要购买的实物设备，可以放在钥匙串上随身携带，而手机令牌是免费的手机java2.0软件，需要安装在手机上，随手机携带。

　　【产品使用方法】

　　1、如何绑定QQ令牌？

　　答：目前只有拥有第二代密码保护的用户才可以绑定QQ令牌，在购买了QQ令牌产品后，请按照产品说明书上使用方法，在页面上输入令牌序列号和动态密码，验证成功则令牌绑定成功。

　　2、如何解绑QQ令牌？

　　答：只要您拥有密保手机、手机令牌、密保问题中的任何一种，您只需成功验证其中一种密保手段即可解绑QQ令牌，当然如果您的QQ令牌可用，直接验证QQ令牌也可以解绑。

　　3、什么情况下需要解绑QQ令牌？

　　答：当QQ令牌损坏、没电或者确认丢失后无法找回时，您可以登录QQ令牌管理页面（http://aq.qq.com/qqlp），解绑令牌后再绑定可以正常使用的新令牌。

　　4、如何挂失QQ令牌？

　　答：挂失QQ令牌，需要您在挂失页面上输入用户服务卡背面的产品序列号、服务号，输入正确，即可挂失成功。请您登录QQ令牌管理页面（http://aq.qq.com/qqlp）挂失QQ令牌。

　　5、什么情况下需要挂失QQ令牌？

　　答：当您的QQ令牌丢失时，您可以选择“挂失令牌”将令牌停用，这样其他人拾获您的令牌也无法使用。

　　6、如何校准时间？

　　答：请依次输入令牌序列号，当前动态密码，和下一个动态密码，只要正确输入，即可校准成功。

　　7、什么情况下需要校准令牌时间？

　　答：在使用过程中，如果QQ令牌一直出现动态密码验证错误的情况，可能是QQ令牌时间不同步导致。这时建议您及时来QQ令牌管理页面进行“校准时间”的操作。

　　8、什么情况下需要重新启用QQ令牌？

　　答：QQ令牌被挂失停用，如果您找回QQ令牌并想恢复使用，您可以使用“重新启用令牌”的功能恢复令牌的正常使用。重新启用需要验证QQ令牌序列号、用户服务卡号、当前动态密码，验证成功即可启用成功。

　　【售后服务及疑难解答】

　　1、QQ令牌的动态密码一直验证失败，怎么办？

　　答：动态密码验证多次失败，可能有两种原因：1、您将同一个动态密码使用了多次（一个动态密码只能使用一次）；2、QQ令牌的时间不同步，如果时间不同步，则您可以使用“校准令牌时间”的功能，同步QQ令牌时间。如果成功操作后令牌仍然验证失败，您可以到安全Q吧（http://qbar.qq.com/qqsafe）、安全产品论坛（http://support.qq.com/portal/discuss_pdt/387_1.html）、致电客服热线（0755-83765566）咨询。

　　2、QQ令牌使用过程中出现硬件问题或者无法解决的问题，怎么办？

　　答：从QQ卡售卖点（如报刊亭、软件店、电脑城和网吧等）购买的QQ令牌，当出现无法解决的硬件问题时，请您自行阅读使用说明书中的“三包规定”，在符合更换或者退货条件情况下自行填写产品服务跟踪单（含在产品的包装盒内），前往购买的门店进行更换；

　　若不清楚流程，欢迎在客服网站在线提问反馈问题。同时，我司也提供了令牌厂商的热线电话，请点此查询厂商热线。

　　3、QQ令牌丢了，怎么办？

　　答：当您确定令牌已丢失无法找回的情况下，您可以直接解绑QQ令牌；解绑成功后，您可以购买新的QQ令牌使用；当您无法确定QQ令牌是否真的丢失且无法找回时，建议您使用“挂失”功能暂时将令牌停用，这样即时他人拾获您的令牌也无法使用；同时当您需要恢复使用令牌，请“重新启用”您的QQ令牌。注：请您登录QQ令牌管理页面（http://aq.qq.com/qqlp）进行操作。

　　4、成功挂失后的令牌还能使用么？

　　答：成功挂失后的令牌，在“已挂失”状态是无法使用的，在您找回QQ令牌和用户服务卡的情况下，您可以使用“重新启用令牌”的功能恢复令牌的正常使用。

　　5、挂失成功后，对我的帐号有什么影响？

　　答：QQ令牌挂失时，系统会提示您的某些帐号保护受到影响，提示您取消保护：

　　a)如果您选择“取消保护”，则您的令牌挂失成功后，令牌处于停用状态，但由于受影响的保护被取消，则您进行操作时，可以不需要验证令牌即可进行操作。

　　b)如果您没有“取消保护”，则您的令牌挂失成功后，令牌处于停用状态，您在使用某些保护时无法正常使用令牌进行验证，例如：dnf游戏登录保护。

　　6、在QQ令牌绑定了多个QQ帐号的情况下，如果其中一个QQ帐号挂失了令牌，对其他帐号有何影响？

　　答：在QQ令牌绑定了多个QQ帐号的情况下，如果其中一个QQ帐号成功挂失了QQ令牌，则其他帐号的令牌也会被停用；然而其他QQ帐号可以使用重新启用令牌的功能，将令牌恢复正常使用状态，重新启用成功则所有帐号看到的令牌也是正常使用状态。