网络游戏的蓝海：增值服务

　　陈天桥领衔的盛大，凭借一部引进游戏《传奇》成就了中国互联网创业的一段传奇。网络游戏，也同时成为互联网经济当中一个令人兴奋的增长点。说起网络游戏的生意，有人会很不屑地说：“不就是卖点卡吗?”如果你是这样想的，那么只能很遗憾地说，你已经落伍了，因为在这个看似小小的生意里，有人已经有了大作为。成立于2002年11月的5173公司就是其中的佼佼者。

　　游戏生意不仅仅是点卡

　　5173中国网络游戏服务网(WWW.5173.COM)作为国内第一家GSP企业，是一家专业的从事游戏装备和帐号交易的网站，目前已经有注册用户超过400万。他们看来，在网络游戏领域，消费者的需求并不仅仅是停留在点卡购买方面，随着现在网络游戏的不断升级，也同时衍生出了很多新的需要，这些需求就促成了5173业务的创新空间。

　　根据5173公司市场总监俞赟介绍，现在5173的业务主要分为三大块：传统的B2C电子商务、C2C交易平台和互动的社区论坛。在B2C电子商务这块，5173拥有目前国内规模最大的游戏电子商务服务体系，主要分为“网上商店销售”和“Call Center销售中心”。5173网上商店提供国内几乎所有游戏类产品销售，其中提供各类游戏点卡70余种，游戏周边产品约20余款，并且通过和国内领先的电子支付平台合作，用户均可通过网上支付完成在5173上的购买提供的各类产品。Call Center销售中心的建立则是5173 针对国内不同地区的网络普及程度和使用状况，为那些不便直接通过网络选购产品的用户所提供的个性化和便利化的24小时销售服务，以满足了对交易时间和地区有更高要求的用户。

　　5173 和其他的同类网站相比的出众之处在于，他们在研究用户需求上面更深了一步。俞赟表示，他们注意到对于很多的网络游戏发烧友而言，他们甚至不太在乎自己在游戏上投入的费用由多高，反而是发愁自己没有那么多的时间去“练”级。经济学强调：“需求即是市场”，所以，5173的一个特色服务就是以b2c的形式来推出代练服务。一个网名叫天涯孤星的网友，在生活中是一个金融产品开发经理，同时他也是线上游戏《魔兽争霸》的疯狂fans。由于没有太多的时间挂在网上，他总是落后自己的玩友，自从有了代练服务，他笑言：“现在不用托人代练，代练服务就像买本书一样的消费过程,太省事了。”

　　C2C服务的三重奏

　　随着网络游戏免费模式的渐成气候，时常收费游戏将逐步淡出市场目前市场上的几款主流游戏征途、热血江湖、武林外传等都是免费游戏，只有EVE和华夏2是市场收费，这就使得道具收费等成为了收入的主要来源。俞赟表示，为了顺应这种改变带来的玩家的需求增长，5173也推出了相应的服务。

　　俞赟坦言，虽然做游戏虚拟物品交易，是为了利润，但是5173更多的是在向着成为一个服务于广大游戏玩家平台发展。针对现在网络游戏普遍的盈利点在装备费用上的特点，5173不仅加紧自身产品线的扩充，更开辟了游戏玩家之间的交易市场。其中虚拟道具交易(Virtual Item Trading 简称VIT)是5173针对目前国内网络游戏现状和适应用户对的服务需求而推出的特色服务。。

　　目前，5173已经构建起了国内规模最大的游戏交易信息发布平台，同时在线会员超过26万人，网站页面日访问量突破190万，注册用户400多万。通过这个平台，用户能够在第一时间获得游戏交易的信息，从而熟悉和掌握游戏交易市场动态。

　　熟悉网络游戏的玩家大都有过购买或出售游戏装备的经历，鉴于游戏装备的虚拟性，为了帮助用户规避游戏交易风险并且保证交易顺利快速，5173推出了交易担保服务。俞赟介绍：“通过这个服务，玩家私下商量好交易的物品及价格，为了规避交易的风险，通过我们的平台来做担保。5173作为平台，只在交易费用中提取百分之几的交易费用。”对于时间比较紧张的用户，5173于2005年7月率先推出了全球首家C2C游戏寄售交易系统。玩家只需要将装备寄放在我们5173平台销售，只需等待买家购买就可以。”现在5173在c2c方面的月交易额已经超过了5000万人民币。

　　随着游戏交易市场规模的不断扩大，推出更加贴近用户、更加快捷可靠的游戏交易模式，5173的信息服务、寄售和担保方面在c2c经营当中奏响了三重奏。

　　江湖里的互动社区

　　《笑傲江湖》当中有一句话：“有人的地方，就有江湖。”虚拟的游戏空间和现实社会一样，就是一个江湖。身处其中的玩家，自然也有和现实生活中一样的交流需要，而且这个需要可能更加强烈。

　　目前5173拥有国内规模最大的游戏论坛社区，涵盖了国内外共40个大型网络游戏论坛。同时在线论坛人数15万，并且完全免费。

　　同时，5173并没有因为业务的增长而疏于服务，相反的，它们成立了专门的投诉部、800免费咨询电话，虽然的业务量不断在大幅度提升，但是投诉率却由去年的0.5%降到了0.3%。

　　在游戏玩家眼中，5173就相当于一个线上生活管家的角色;在游戏发行商眼中，5173充当了一个便捷的发行渠道;在游戏副产品经营商眼中，5173已经成为了他们依赖的一个服务平台，那么在5173自己眼中，他们怎样看待自己呢?俞赟表示：“我们是游戏产业的参与者，我们致力于提供给玩家完善的服务，对于这个市的任何商机，我们都有做好准备。游戏生意虽小，但是也是可以有大作为的。”