走近高深莫测“GM” 为你打开九维网客服大门

众所周知，每家网游公司的“GM”都扮演着与玩家互通有无的角色。对于玩家来说，客服是游戏玩家们最直接也最经常面对的人。下情上达，信息沟通与交流，直接架起了游戏运营商与玩家之间沟通的桥梁。那么，对于让玩家或许爱、或许恨的GM来说，他们的工作环境是怎么样的呢？他们是否经常面对难堪刁钻的问题而应付自如呢？今天，小记带大家先走进作为网页游戏先锋企业的九维网客服部一探究竟。

九维网客服工作场所

在九维网官网的客服主页上有几个清晰的大字：你快乐，所以我快乐。提供24小时贴心服务的九维网客服们提出了三大承诺：装备修复迅速核实承诺24小时内处理；投诉客服闪电处理承诺24小时内处理；游戏建议及时奖励承诺5个工作日内反馈。

神秘客服现身 小夜刀获英雄好评

九维网客服部成立于2007年7月，目前已经达到总共25个人的团队，有趣的是，他们中间只有3位MM，明显的男多女少，故此也大受女性玩家的青睐，难怪有可爱的MM玩家在电话中冲着九维网的GM大喊：做我男朋友吧。在这些出色的GM中，有很多为玩家熟悉并能提供到热情周到服务的金牌客服们，小夜刀就是其中的一位。作为《武林英雄》客服组的一员，他对于游戏刻苦的钻研、透彻的理解使他在解答玩家提出的问题时得心应手。

官网客服中心主页

付出就有回报 玩家感谢信表心意

不要以为客服中心的GG多，就没有玩家心仪青睐，见多识广、精通游戏的他们做起GM工作时可谓如鱼得水，热心玩家们发来的感谢信更是数不胜数。从超萌爱的小萝莉，到游戏中久经沙场的高手玩家，从最简单的游戏操作，到玩家账户的申诉找回，每一步看似简单的细节，都蕴藏着客服人员的诚心、细心和贴心，因此感谢信的连番飞来更是数不胜数。

九维网客服趣事一箩筐 个个身怀绝技

九维网举办的武林大会前夕举行“飙歌大赛”。听说九维网的GM们也不甘示弱，混入众玩家之中大显身手，放喉高歌。“口味很重”的一曲“青花瓷”，唱的众MM为之倾倒，mobdada的一首“好汉歌”让无数玩家捧腹。而“快乐户口本”的那首“我爱他”迷倒了无数的纯情少男。虽然平时客服人员每天在兢兢业业的为广大玩家服务，殊不知其实他们每人都身怀绝技。

九维网客服工作场所

刁蛮玩家爱恨情仇录

都说爱之深、恨之切，用在游戏里一点都不为过。论坛中总有不少刁蛮玩家，其实也称不上刁蛮，只是他们比其他玩家更热心、更喜爱游戏、更爱打抱不平。其他的玩家，将更多的时间，放在与朋友一起副本游戏，一起研究切磋。而他们，却更执着于某个任务中的一个错别字，或是某段剧情中的内容与历史不符。同时，这也是让GM头疼之处，由于对于此类问题的提交，查询工作极为繁琐，所以他们在收到用户咨询后，无法在很短的时间内进行回复，于是也使得这些玩家产生了小小的不满。

九维网客服工作场所

当然，以用心服务玩家为第一的GM们怎么能就此被难倒呢？聪明的GM们在不断受理问题的过程中，进行了分析与研究，制定了提交此类问题的版规，同时推出了奖励机制，在玩家发现这些问题的时候，顺便希望他们记录与提交更多的周边信息（如任务等级，任务名称等），这让GM们查询工作的时间大大缩短，也让这些玩家能够更快的得到回复，从此彻底解决了这个难题。

看来，要想做到一个人见人爱的GM确实不易，在此，小记也希望广大玩家们与GM间相互理解，在游戏中玩得开心、玩得畅快。