作者: 来源: 发表时间:2010-12-22 21:28 
CTI论坛系列人物专访:余文谊专访
2005/11/24
曾任中国普天东方通信集团技术工程师，现任杭州迈可行通信技术有限公司董事长及CEO的余文谊，在CTI领域已经默默耕耘十多年。90年代初进入通信领域从事7号信令系统的开发，95年开发出国内首款数字会议卡，01年开发出7号信令卡，02年开发出基于CPCI的8E1数字中继卡，04年开发出国内首款基于PIGMG2.16的媒体网关卡，并参加了中国电信、中国网通等运营商电话会议业务规范的制定。十多年的创业经历，CTI领域的先行者，他对中国的CTI行业有很多自己独到的见解……
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网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/interview/interview05_1101.htm
奥迪坚利用IP技术成功打造资生堂客户服务中心
2005/11/22
资生堂不仅是日本最大的化妆品生产公司，其获利能力在全世界同类企业中也居首位。1991年资生堂进入中国市场，主要提供美容化妆以及时尚服务，迄今为止，其头号品牌"资生堂"、高档品牌"欧珀莱"、和中档品牌Za已经形成一定的客户群体。随着公司的不断完善和壮大，消费者和"花之友俱乐部'VIP会员的增多，在竞争激烈的化妆品市场中，资生堂不得不考虑开通良好的客户服务通道，加大客户管理力度，对不同的用户进行不同的服务。在这样的情形下，资生堂化妆品公司考虑进行客户服务中心的组建，最终于2005年年初选用了奥迪坚IP分布式呼叫中心系统来构建客户服务中心。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1105.htm
SOHU游戏客服中心成功升级至英立讯科技ZingSwitch CVNET智能呼叫中心
2005/11/25
一、项目背景
搜狐公司（NASDAQ:SOHU）是中国最领先的新媒体、电子商务、通信及移动增值服务公司，是中文世界最强劲的互联网品牌。"搜狐"在中国是家喻户晓的名字。目前，搜狐拥有近1亿注册用户，日浏览量高达2.5亿，是中国网民上网冲浪的首选门户网站。搜狐游戏是搜狐公司旗下的重要构成部分，目前拥有超过千万的注册用户，是中国最大的网络游戏信息和社区网站之一。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_1104.htm
科胜通软件（Aspect Software）第三季度财务报告业绩突出
--公司在完成10亿美元合并的同时，超额完成收入目标同时保持了有机增长
2005/11/22
美国马萨诸塞州WESTFORD 2005年11月17日讯-全球最大的专注于联络中心产品与服务的公司--Aspect Software?（来自Concerto Software? 和 Aspect Communications? 日前新合并形成的公司）今天发布截至2005年9月30日的第三季度财务报告。初估业绩包括Concert软件和Aspect 通讯自7月1日起算的第三季度综合财务数据。两家公司合并为Aspect Software，合并工作于9月22日完成。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_1104.htm
佳讯飞鸿承建的北京市政府热线荣获“最佳呼叫中心”
2005/11/22
"中国客户关怀大奖"评奖结果在大会上揭晓，北京市政府热线凭借多年来为北京市民排忧解难、为市领导反映社情民意的服务理念和实际行动荣获了"最佳呼叫中心"奖。
这次"中国客户关怀大奖"的评选活动由信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）联合中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）共同推出，并在长达10个月的周期内通过各地沙龙、高峰论坛、年度大会，申报材料、案例研究、入户调研、标杆报告等各种形式组织业界沟通，在充分沟通的基础上达成行业各方的高度共识，最终产生了获奖单位名单。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_1101.htm
诚伯信息获年度服务最高荣誉
2005/11/22
广州诚伯信息有限公司（诚伯信息）在香港客户中心协会举办的第六届客户中心大奖评选中，凭借其卓越的服务品质，一举夺得最佳离岸客户服务中心大奖的铜奖，而诚伯信息海外事业部经理幸永红，也以其在香港必胜客项目上的出色表现，勇夺本年度杰出客户服务中心经理人大奖的银奖。注：由于今年CCA采用新的评选方式，离岸服务中心大奖的金奖以及银奖和经理人大奖的金奖空缺，所以以上两个奖项均为本年度该奖项上的最高荣誉。
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如何写CRM需求——市场营销篇
肖东军 2005/11/24
前言
在评估、选购CRM软件前，企业应该整理本单位的需求。需求整理涉及观察、调研、分析、讨论、撰写、修改和确定等阶段。笔者不打算对上述过程的每个步骤提供详细示范。笔者的目的是提供一个比较全面、但相对概括的视角，帮助企业中的CRM选型负责人可以尽快地明确需求的边界，结合本企业的特征选定正确的方向，快速完成CRM需求整理工作。这一系列文章将包括三篇：客户服务管理篇、销售管理篇和市场营销管理篇。
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TurboCRM薛峰、专家叶开：如何使CRM深入人心
2005/11/21
主持人:剖析行业发展趋势，体察企业e化需求，各位网友下午好，感谢大家关注本期的e领袖对话。自2002年开始，CRM在中国取得了快速的发展，但在人们欣慰的同时还有一个现实让CRM的概念可能人尽皆知，但CRM的理念却远没有深入人心。另外，最近一顿时间，在领域内举足轻重人物的言行以及一些知名CRM企业的变数，让人们对CRM的未来有了各种各样的猜测和顾虑。那么CRM到底会有一个什么样的未来，CRM为会带给中国的企业用户一个什么样的未来，今天我们对话请到的是在CRM领域相当资深的两位嘉宾，看看他们会给我们一个什么样的答案。
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SAP发布最新版本客户关系管理解决方案
2005/11/21
全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP公司今天在北京举行发布会，正式推出其最新版本的客户关系管理解决方案——mySAP CRM5.0,该升级版本涵盖了针对多行业的、全面的端到端CRM流程，增强了企业范围的客户智能分析功能，并且可以更加灵活地部署选择。SAP公司高层及合作伙伴向应邀出席的近百名企业的管理层、IT经理、媒体及分析人士介绍了mySAP CRM5.0的强大应用和特点，并阐述了如何应用它来帮助企业实现以客户为中心的转变，从而实现快速的投资回报。奇瑞汽车有限公司作为用户代表也分享了其应用SAP CRM产品的成功心得。
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Mr.CRM为深圳科威搭建规范的业务管理平台
2005/11/23
深圳市科威创新元器件有限公司成立于1998年，隶属香港科威控股有限公司,专业从事TO-92小功率三极管的销售。
集团生产设在广东的肇庆，由于全体员工的共同努力和广大客户的持续支持，科威快速、健康地成长。科威系列半导体元器件于2002年被中国电子质量管理协会评为"中国电子行业知名牌"。时至今日，科威集团拥有一流的产品封装线，目前主要包括：TO-92、TO-92L、TO-92S、TO-126、TO-220、DIP-8、DO-41、DO-35等封装线，成为国内主力二、三极管供货商之一，月产能达到300KK。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_1102.htm
Avaya扩大企业IP语音通信市场领先优势
Synergy Research针对2005年第三季度的调查表明，Avaya在企业IP语音通信系统收入和端口发货量的份额均继续增长，连续8个季度领跑该市场
2005/11/23
全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）近日宣布，公司在2005年第三季度继续领跑全球企业IP语音通信市场，收入和端口发货量的份额均有提升，而且提升幅度在所有厂商中是最大的，显示其领先优势更为明显。这一结论来自于Synergy Research调研公司最新发布的针对企业语音通信市场的调查报告。与前一季度相比，Avaya在IP语音通信系统端口发货量的市场份额从21%增长到22%，收入的份额从23%增长到25%。这已经是Avaya连续8个季度拔得头筹。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1107.htm
Avaya 举办免费IP OFFICE 产品培训会
在线报名2005/11/25
时 间: 十二月的每周五下午2：00－5：30PM 十二月的培训日期为: 2/9/16/23.
地 点: AVAYA 北京和上海办事处大会议室
Avaya是企业通信领域的全球领导者和创新者，致力于为那些需要卓越的通信功能以强化其业务的客户提供服务。《财富500强》中90%以上的企业以及众多政府机构都依靠Avaya获得安全的网络基础设施和可靠的语音及数据应用，以促进更迅速的决策、可赢利的业务，并在客户、员工及供应商之间建立更密切的联系。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1108.htm
阿尔卡特为明基构建服务全国的IP通信网络
2005/11/24
明基集团是光电、数字媒体和网络通讯领域的大型专业化集团公司，旗下有十多家独立子公司。作为最早投资大陆并获得巨大成功的台资企业之一，明基现以苏州为核心，已建立起20家分公司和办事处，营销网络遍布全国各地。明基中国营销总部已经从最初的两三个员工发展到900多人的全国营销指挥中心。 明基中国制造总部占地50多万平方米，拥有员工8000多名，同时也是明基集团全球五大生产基地中最重要的一个生产基地。这种不断探索利用公司自身资源并和自身所提供的服务、业务相结合的方式，有力地保障了企业发展的可持续性和有效性。身为IT产业的领导者，BenQ在产品研发、制造、销售以及客户服务等各方面均达全球化规模。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1105.htm
亚洲VoIP服务最红火 去年已达到55亿美元
2005/11/24
据市场调研机构In-Stat公司公布最新调查报告称，2005年至2009年期间，在包括日本在内的亚洲VoIP服务市场，预期销售收入将从每年增长十亿美元上升到每年增长超过一百亿美元。
据调研公司新加坡研究员Victor Liu表示，在2004年末，亚洲VoIP服务的销售收入已经达到55亿美元，当地 VoIP 呼叫线路已经达到870万条。通过向用户提供价格优惠的手机或家庭费用，长途通信呼叫逐步转移到IP网络，亚洲的VoIP服务提供商在全球已经处于领先地位。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/11/voip1143.htm
网络世界：通信进入“看”时代
2005/11/24
宽带与3G的到来，标志着通信进入“看”的时代，视频通信进入了生产生活的各个角落，那么我们应该如何实现任何终端、软硬件之间的视频通信交互。
在多媒体行业应用中，传统的状况是语音数据和视频通信互不相干、相互分离的，二者在不同的网络上运行。随着通信网络中向融合方向发展，语音、数据和视频多网融合的进程也在深入发展。随着而来的，不仅是实现网络融合，还要进一步实现互相协同工作，体现在人机界面和人机使用上，更加容易启动、易于操作使用，越来越多的人性化内容将出现在实际应用中。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1137.htm
专业出色，某移动分公司的会议系统方案
亦兮 2005/11/24
在信息时代化的今天，人们实时沟通越来越频繁，对快速的信息化沟通的要求也越来越高。从大型的国际型政治会议到小型的企业商务谈判，我们的沟通无时无刻不依赖于会议。数字会议系统正是这样一种集计算机、通讯、自动控制、多媒体、图像、音响等技术于一体的会务自动化管理系统。系统将会议报到、发言、表决、摄像、音响、显示、网络接入等各自独立的子系统有机地连接成一体，由中央控制计算机根据会议议程协调各子系统工作。由于大型会议系统涉及到的各个方面都非常专业，所以相关的方案大都是由厂家或者一些专业的工程公司设计和安装的，这些方案在设备的选购搭配、环境的布置、实际效果都相当不错，故此非常值得广大用户参考借鉴。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1135.htm
“随时随地”的视频需求
2005/11/21
从目前的应用状况来看，构建低成本、高品质的视讯系统已成为不少企业的目标。几个月前，首钢集团计控室主任郭雨春去了一趟吉林，他此行的任务是去考察同行的视讯应用情况和经验，为下一步上马首钢视讯项目作准备，因为随着首钢部分迁往河北唐山，视频会议等视讯应用需求也就随之而来。而国内一些大的石油公司也经常租用电信运营商的视频系统，与远在美国的办公室进行视频会议。有类似需求的企业正变得越来越多。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_1103.htm
全球两大语音自助服务公司Edify与Intervoice达成合并协议
2005/11/24
博雅思非常高兴为大家带来这个令人兴奋的消息，全球两家最大的语音服务厂家，Edify与Intervoice公司达成协议，将两家公司的语音自助服务业务合并。两家公司的合并必将促进新公司的业务朝着良性、快速的方面发展。随着在基础语音解决方案中不断采用新的技术与标准，加快业务增长的时机已经成熟。Intervoice与Edify公司都已经成功地领导着整个行业完成了语音识别与标准化的技术转移和公司转型，我们坚信基于这两家公司的资源合并，新的公司将能更好地服务于市场。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_1102.htm
WaveFax携手Eicon推出集团传真解决方案
2005/11/21
近日，WaveFax与Eicon Networks，携手为Sony（中国）、DHL（中国）等国际知名企业构建的WaveFax集团传真解决方案，揭开了的大型企业进行无纸化传真规模化应用的序幕。
WaveFax作为国内知名企业无纸化传真解决方案，此次与世界著名通信设备供应商加拿大Eicon Networks携手推出的WaveFax集团传真解决方案，是针对当前大型企业集团传真业务呈现的大传真量、大线路数、大用户数量以及分支机构多等特点，提出的能满足大负载量的传真解决方案。此方案的推出，填补了此前市场上该类解决方案鲜有成功案例的空缺，为企业提供了更好的选择。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_1104.htm
Aculab选择CYGCOM作为合作伙伴
Aculab的Prosody PCI板卡和用于MSS 2004 R2的语音接口管理器现可以通过CYGCOM获得
2005/11/21
作为通信构件市场领先的供应商，Aculab公司2005年10月份宣布和语音产品和业务集成领域的增值销售商CYGCOM Integrated Technologies公司达成合作协议。该协议使得CYGCOM能通过其"快速进入市场"的机制来集成、测试、分销和支持Aculab的Prosody PCI板卡以及Microsoft Speech Server(MSS) 2004 R2语音接口的管理软件(TIM),从而服务于市场上众多的VAR和ISV厂商。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_1103.htm
移动商务软件群雄逐鹿 如何选择成为关注焦点
2005/11/24
随着手机增值服务由个人SP业务向企业的移动商务技术的扩展，2005年的信息产业步入了新的高峰。众多商家抓住这个机会纷纷推出了基于移动商务应用的产品。如何进行选择成为众多商家所关注的焦点。近日，针对目前世面上常见的几款主流企业短信信息处理平台，eNet硅谷动力从软件的操作界面风格、功能集成度与实用性、客户数据安全性等多方面性能指标展开横向评测，为众多企业用户选择移动商务软件提供了专业、真实的数据。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_1103.htm
大汉三通媒体综合增值业务系统服务于省级报社
2005/11/21
日前,大汉三通媒体综合增值业务系统为江西日报社、安徽日报社两省级党政机关报社全面开通。江西日报社拥有江西日报、信息日报、江南都市报、今日家庭报、江西法制报及大江周刊、都市家教、报刊精萃、大江网这五报三刊一网站；安徽日报社则拥有五报一刊一网站等媒体和相关产业。两报社均有超过百万的发行量，拥有广大的读者和信息资源。大汉三通媒体综合增值业务系统为两报社提供了全面的电信增值业务解决方案，整合了SMS、USSD、WAP、MMS、IVR等多通道技术，实现了针对以上各媒体资源的信息整合管理，针对社会广大读者的信息服务，针对广大广告商的企业服务等。其成功运营将全面提升报业集团电信增值业务的服务水平，为大汉三通进军全国大型媒体市场打下了坚实的基础。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.3tong.com.cn/3tong05_1102.htm
发展大客户NGN托管业务
2005/11/25
随着客户的进一步细分，运营商的大客户概念也更为清晰，“抓住大客户等于抓住未来”，提高大客户的满意度和忠诚度，是运营效率和利润收益的关键。
运营商和企业大客户的双赢
从去年年底开始，国内的企业VoIP市场开始大规模发展，以金融、公检法、能源等行业为代表的企业、行业大客户开始纷纷建设VoIP专网，以为企业节省大量的通信费用、提供更加丰富的业务，同时节省网络投资和IT维护、管理的费用。VoIP专网的建设对运营商话音收入的冲击是勿庸置疑的。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1139.htm
阿尔卡特评为亚太地区企业通信的领导者
根据Gartner 咨询公司的Magic Quadrant报告
2005/11/22
阿尔卡特今日宣布，著名市场调研公司Gartner Inc.的Geoff Johnson撰写的"Magic Quadrant 2005年亚地区企业通信象限报告"中，阿尔卡特公司被列入领导者象限。
Gartner公司的"Magic Quadrant企业通信象限"报告评估了一些厂商是否能够不断满足亚太企业通信需求的能力，从前瞻性和执行力两个方面进行评估。市场领导者应该能在各项评估标准下体现其实力，并对市场发展趋势产生影响。包括他们必须在该地区拥有大量的销售和运营部门，能为企业提供真正的通信解决方案，并为市场中的领先客户带来极大收益。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1104.htm
商业银行“全天候”“零距离”服务系统是怎样炼成的？
----谈CALL CENTER 在银行业的应用
王永强 2005/11/21
信息技术的发展给社会生产与生活带来了颠覆性的变革。这些变革覆盖了基础技术、生产过程、商业模式、经营模式和服务方式。
在这场数字化革命过程中，以经营"数字"为主业的金融行业是最大的受益者，我们看到，大到金融市场的"24小时全球交易"， 小到个人 "24小时自助银行"服务，无一不是信息技术应用的结果。如今，银行给人的印象简直就是信息技术的博览会现场，大型机，大型数据库、UNIX系统、卫星终端、专用线、业务与清算系统、网上银行系统、信用卡与AMT系统、电话银行等等。这些也同时显示了现代商业银行竞争入门的票价。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/11/forum05_1130.htm
恒融数码科技（上海）有限公司 诚聘
发布日期：2005年10月21日
有效期：30天
恒融数码科技（上海）有限公司是一家为金融及相关行业用户提供高品质IT产品和优质服务的软件公司。主要有金融应用软件和融合通讯平台两项主流产品，是集设计、开发、集成和应用为一体的解决方案服务商及IT产品供应商。
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一、呼叫中心开发工程师（3-5名）
工作职责：交换机模式呼叫中心的软件开发及集成。
工作地点：上海
职位要求：
计算机及相关专业大专以上学历
熟悉AVAYA交换机、Genesys CTI，有交换机模式呼叫中心开发经验者优先。
2年以上相关工作经验
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/08/jobs0804.htm
中国汽车网 诚聘
发布日期：2005年11月22日
有效期：30天
你要有真本事，想成就大事业，选择从中国汽车网开始。
中国汽车网是国内最大的汽车垂直类网站。Alexa全球网站500强之一。注册资金10亿元，在汽车电子商务，电子化物流，汽车类无线增值业务和GPS等领域处于国内领先的地位。中国汽车网打造中国汽车资讯，娱乐，电子商务的第一平台和第一品牌。
公司现有员工350人，由经验丰富的海外团队管理层领导，国外一流风险基金投资。
加入中国汽车网现在是最好时机！仔细看看以下的机会，你能在哪个位置最快地施展你的才华？
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呼叫中心1～8项（工作地点：北京）
1. 监控主管
职责：保证CSR的服务品质和各项目KPI指标，提升坐席代表的服务技巧，增加客户满意度。主要负责工作现场的服务品质管理和系统运行情况的监控，制定相关的监控计划和监控制度。对CSR的日常工作有目的、有计划地进行远距离、近距离监督、指导与考核。配合运营经理组织月例会，总结前期工作并布署下阶段的工作目标和需改进方面，提交相应的报告。
要求：计算机或相关专业大专以上学历，具备一定的英文读写能力；熟悉呼叫中心行业，具有三年以上呼叫中心项目服务品质管理经验；能在快节奏、多任务的环境中有效工作；有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作仔细、认真负责、能承担一定压力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/11/jobs1109.htm
公司名称 绵阳广电
求购内容 小型呼叫中心
.. 五坐席呼叫中心，广电行业，最好是一体化机，软件部分要与公司现有oa很好的联结，而且来电存储的数据要能被现有公司oa访问。同时方案要求能同时用做内线电话的交换设备。要求能实现实时数据和通知在网内传播，并能存储下来。用户来电后可不挂断的情况下转接到其他部门。后期维护方便。可以建立知识库。请先发方案到邮箱，并留下联系方式，要给出具体的报价，硬件和软件分开，以及建设所需时间，请勿先电话联系，本人经常不在办公室！还需要提供那种类型的需求才能报价的话，请在邮件上加以说明！
刊登日期 2005年11月21日
有效期 30天
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/11/xuqiu11_05.htm
