浅谈网络游戏厂商和人民币付费玩家那点事

通常我们所说的RMB玩家指的是在游戏内外花费巨资的玩家，具体的表现在，他们升级快速，装备精良，挥金如土，通常总是霸占在游戏内玩家排行榜的前端。

2006年，史玉柱带着《征途》从传统行业横入网络游戏行业，开启了游戏免费道具收费的模式。自此之后中国网游行业迎来了翻天覆地的变化。这一变化直接加剧了中国网络游戏内RMB玩家的发展。游戏免费道具收费使得RMB玩家可以直接自游戏内购买各类道具和游戏装备，大大方便了玩家付费的流程。

据调查显示根据游戏的不同，通常一个服务器内付费玩家的比例约为玩家比例的5%-15%。其中RMB玩家比例则更少。就是这些比例极低的RMB玩家为服务器带来了至少超过80%的收入。

“有时间的花时间，没时间的就花钱，无论怎样，你们都可以在游戏里尽情享受游戏的乐趣。”

—— 每个游戏厂商都这么宣称，但是事实上，RMB玩家对游戏厂商来说是不可或缺的上帝。在这个竞争激烈的行业各个游戏厂商均使出浑身解数来留住RMB玩家。

·给你特权！

“您好，这里是XXX游戏客服，请问你有什么需要帮助的么？”

“恩恩，好的，请先告诉我您的账号”客服小X一边在QQ上迅速的回应玩家，一边在打开的后台上进入查询，后台显示该用户历史消费记录为2500。小X立刻在QQ上回应。

“请您稍等片刻，我现在就马上为您解决^ ^”

……

“我们内部有规定的，如果玩家消费达到2000，就是VIP，他们的投诉和意见都会优先处理……”客服小X这么对记者说。“用户投诉的量很大，处理事件也不一致，很多客服处理用户问题都需要跨部门合作，所以我们就开辟了VIP通道，当用户投诉并且报上自己的游戏ID时，我们第一时间查询用户等级……”

—— 这在业内是一个不成文的规定，不少公司都这么操作，不同的是每个公司的VIP等级规定均不一致。

如果是非VIP用户就需要进入问题处理的行列，在24小时内等待问题的解决，如果是RMB玩家则可以获得第一时间的解决问题的权利。这就是游戏厂商通常为RMB玩家提供的特权。避免RMB玩家在用户服务的第一环节流失。

·我是托儿

游戏运营人员每天都会盯着后台的收入数据，当RMB玩家出现时，第一要务就是想办法让其尽快融入游戏的群体中——比如游戏公会。

“我们不会特别做什么，但是自游戏运营开始，我们就在大力推广游戏内各个公会的竞争。比如公会排名赛，让各个公会主动去联络落单的用户群。只有当一个玩家融入群体中才会和游戏产生充分的互动。”—— 小Y （某游戏公司运营人员）

当然不是所有的游戏公司都不会特别做什么，我们在不同的游戏论坛都可以看到不少关于游戏内为吸引RMB玩家留驻的内幕人士爆料。美人计，兄弟计层出不穷。

其中最精彩的莫过于利用托儿操控游戏内的平衡，比如公会间的平衡或者游戏玩家排名的平衡。

所有玩网络游戏的玩家都知道，当一个服务器内某一个公会强大到一统天下时，这个服务器就会渐渐失去活力——尤其是以对抗性为主的策略网页游戏们。

所以有些官方常常会尝试着扶植部分公会，避免服务器内形成一家独大的场面。论坛里一片腥风血雨的PK着关于某某公会内部有官方人员不公平等等的争论不断——事实未必如此，但是不排除有些官方的确是使用了托的技术来保持服务器的活力和平衡。当斗争存在，人和人的感情就容易升华为患难之交，牢牢的抓住所有玩家——尤其是RMB玩家的心。

“有人的地方就会有江湖，就江湖的地方就会有斗争，有了斗争才会有消耗，有消耗才会有付费的欲望”—— 某游戏公司老总精辟的总结。

·成就感

成就感，是大多数RMB玩家所追寻的。对他们来说，在游戏里花费上万上百万上千万也毫不在乎，但是有没有成就感很重要。

游戏运营，游戏市场无时不刻在为打造游戏玩家的成就感努力。就连魔兽的“成就系统”都能够激励RMB玩家们不断的购买金币只求能够购买满所有的游戏内宠物。更不消说那些免费游戏从游戏运营伊始不断的“新人排名赛”“公会排名赛”“游戏神器竞拍赛”等等等等。不花钱就无法融合的高级武器，花了钱还会爆掉的游戏装备，无一不在提醒着玩家，这是人品，这是独一无二，这是至高的荣誉。

…………

>>以上种种仅仅只是一小部分，事实上RMB玩家对游戏公司来说又是一柄双刃剑。

你能想象一个RMB玩家凭着装备的优良跨级PK掉高等级的对手，但是一旦这个跨级越过了界限，就会带来游戏平衡的彻底倾斜。

当免费游戏的玩家群体离开游戏，RMB玩家的成就感就无处可循，同时大量免费玩家的口碑相传也会导致阻碍更多RMB玩家的进入。

平衡始终是一款网络游戏长久运营的关键。