作者: 来源: 发表时间:2010-12-25 21:59 
4.网游大规模封号
2010年1月中旬，网游《地下城与勇士》（下称DNF）第五章资料片进行了更新，但无故封号问题却依然没有得到有效解决。单单1月份，3·15消费电子投诉网就受理超过5000宗的DNF封号投诉，这当中有网络中断造成数据异常的封号；有账号被盗后涉嫌违规的封号；有限制登录3天后再变1年的封号……这也是2月份媒体报道量小高峰的直接原因。3?15的到来，又掀起了一股消费者维权热潮，此时媒体对网游投诉的关注度达到了顶峰。
DNF众多被封账号的玩家采取集体维权的行为引起了社会的广泛关注，其实，DNF“封号门”只是玩家维权的一个缩影，几乎每个网络游戏都存在消费投诉问题。毫无疑问，游戏公司所掌握的信息，与玩家所掌握的信息十分不对称，因此，玩家在维权过程中举证等行为就受到极大的制约，从而无法有力地进行维权。而实际上，“失玩家者失天下”，保护玩家利益，就是保护企业自身。玩家利益与企业利益并不是对立的，而是紧密联系在一起的利益攸关体。“水能载舟，亦能覆舟”，对于一款游戏而言，玩家就是它的“衣食父母”，没有了玩家，游戏还如何生存下去？所以，广大的游戏厂商应该更加关注用户的诉求。
此外，建立合理、科学的处罚判定制度也是十分重要的。不合理的处罚判定制度，就如同游戏BUG、游戏外挂一样，对游戏玩家的合法权益构成严重的损害，从而引起用户体验下降，最终导致游戏被频繁投诉。目前游戏的处罚判定规则主要有两种，一种是系统自动判定，另一种是GM（游戏管理员）主观判定。系统自动判定虽然在很大程度上维护了游戏秩序，但是并不能保证100%正确；同样，GM主观判断也是如此，比如玩家之间的恶意投诉能完全正确判定吗？因此，借由更高的科技力量来完善游戏处罚判定制度是十分必要的。
而另一方面，从玩家的角度来讲，一个好的游戏环境除了游戏公司合理的处罚判定和先进的技术支持外，构成游戏世界主体的玩家们同样需要加强自律。再完善的规章制度，如果大家不去遵守，就仅仅是一纸空文了。
