失去了并不代表遗忘 网游运营商向服务业转身

　　国产网游历经十年发展，伴随着MMO游戏、休闲小游戏以及网页游戏在大陆的持续成功，为中国网游行业展现出光明的前景。然而根据易观发布报告显示，2010年第2季度中国网络游戏市场收入规模达77.83亿元，环比首次出现下滑趋势。事实上，从2009年网游市场标志性作品《魔兽世界》的代理风波直接让500万玩家流离失所开始，整个网游市场环境就陷入产品趋同，同质化现象严重的境地。于是，一个看似荒诞却又符合市场经济规律的现实摆在了网游运营商与用户面前——网游运营商是否应该向服务行业转身？

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　　网游产业不只以产品说话 服务质量成玩家考量标准

　　与网游最初兴起的时代不同。十年后的今天，当数以百计的产品同时摆放在玩家的面前时，与十年前网游运营商以卖方市场为主导的现象形成了鲜明地对比。而正因为最初的十年网游企业依托网络游戏在中国互联网成长的最初时间赚得盆满体钵，使得各个厂商都变得财大气粗。而对于行业的另一主体——玩家群体，运营商却从未有过多地用户体恤。

　　十年之后的今天，网游行业在产品数量方面每年投放市场的游戏可能便成为十年前的数十倍，而庞大地产品数量无疑导致供求关系地紧张。尤其是在产品同质化毫无新意地当下，用户对于产品的选择也从各方面对运营商进行考量与选择。而其中，关于运营商服务质量便成为当下玩家最重要的考量标准。

　　可以说，目前同等产品质量下，玩家对于服务质量的选择已经远远超过产品本身。由此，使得网游正在进入一个比拼服务的时代！

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　　失去不代表遗忘 网游运营商向服务业转身

　　近日，《神魔大陆》推出“呼唤梦想——失去，不代表遗忘”的活动通过祈愿墙，上传视频等形式，玩家可以说出自己心中的梦想，而《神魔大陆》在征集到的玩家梦想中每月选择20-30名，帮助其实现梦想。该活动目前也已有数千名参与到其中。在以色情营销充斥网游行业的今天，能为玩家而想，被玩家认可，可见网游运营向服务业转变将有更大的发展空间。

　　向服务业转型之后 用户口碑传播将加速

　　在中国，玩家的忠诚度向来很高，只要用户习惯一旦养成往往便不会改变。同时伴随着用户与用户关系链之间的口碑传诵，使得运营商的品牌形象更加深入用户心中。这也是当下，为什么越来越多的厂商选择以服务行业的态度来经营游戏运营地根本原因！

　　目前，我国网络游戏行业的各大企业都在试图寻找新的机遇，包括腾讯、盛大、网易、畅游等在内的知名企业在各自发展领域都试图通过产品来细分市场从而提高盈收的可能。然而更多的厂商却选择在用户体验与福利创造方便给予服务质量方面的提高。那么，究竟谁能够抓牢用户地心理呢？不妨让我们拭目以待！

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