作者: 来源: 发表时间:2010-12-06 17:13 
最近一段时间，丰元信集团盛宣鸣公司前台连续一周收到同一封感谢信，感谢客服部门某位负责人，费尽周折为其进行了“数据恢复”的操作，并拒收2000元的“辛苦费”，一再表示希望找到这位“傻可爱”的客服人员。
详细了解情况后，根据一系列线索，迅速排查，终于找出了这位“傻可爱”，他就是盛宣鸣公司《大航海时代 Online》、《信长之野望2.0 Online》客服经理何宁。
入行很早，沉稳低调，第一感觉他是一个好人与硬汉。他说，挑选客服的第一要求是心地善良——这和好人的概念不谋而合。他的部下女孩居多，美眉居多，大家都很喜欢叫他宁宁，却又有点怕这位何经理，怕他在工作中的铁血与强硬。这个好人与硬汉与盛宣鸣客服团队屡获殊荣，多次获得公司先进。
为玩家权益力荐高成本运营
自从盛宣鸣公司获得《大航海时代Online》代理运营权后，何宁这个团队深知当前游戏行业的核心竞争力已经越来越取决于客户服务，他们力荐老板，在业内首次采用最先进的成本高昂的刀片机，双线千兆宽带服务器，400免费客服热线等，以优质的服务为丰元信集团盛宣鸣公司赢得了良好的口碑；2600万注册用户，40万同时在线这个神话就这样书写出来了。
铁血政策封杀外挂
2007年3月，天气向往常一样，晴空万里。“封”，随着何宁一声令下，外挂ID遭遇晴天霹雳，瞬间全数封杀。此刻，他是铁血的；铁腕政策之后，是客服耐心委婉的说明和规劝，没有发生游戏公司封杀外挂后，玩家闹事的惯例。何宁解释说“客服的指导原则就是尽可能不影响用户心情的情况下解决问题”。正是严格恪守这一职业准则，盛宣鸣客服团队历经《信长之野望 Online》、《大航海时代 Online》的运营，创造了零事故的行业奇迹。“高素质的玩家群和高满意度的客户服务是关键”，何宁总结到。
何宁
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曾有女玩家递情书
大概2006年4月，有个玩家在论坛上拼命寻找一个叫“真田莜蝶”的玩家，后来又多次联系客服，表明他跟“真田莜蝶”是恋人，内测时就一起度过，公测在一起感情也很好。但对方突然失踪不再上线。他重金悬赏希望别人能协助寻找。
按照客服规定来说，客服是不能把玩家联系方式透露给其他玩家的。但当时我们在规则内尽力去帮助这个玩家，比如帮他联系，帮他论坛公告等等。因为这也是为玩家服务嘛。此时，他是柔情的。他说一个好的客服在某种程度上可能是一个心理学家、语言学家甚至外交家。
这只是每天都会遇到的一些特殊事件之一，但是每件事情都用心去做，就会得到别人的认可、甚至喜欢。有很多玩家都给这位客服经理赠过锦旗，送过鲜花，甚至有女玩家递过情书。
客服工作让爱情失而复得
一个工作出色的男人，大家会尊敬他；一个有英雄情结的男人，大家难免会爱慕他。
何宁一心扑在工作上，他的女友自然难以理解他的工作。当时，何宁忙于《大航海时代 Online》的公测，双方黯然分手。女友开始通过网络游戏打发时间。她在玩何宁曾经教她玩过的《信长之野望 Online》时，遇到了不少问题，身边的朋友都被她的小白问题难住了，这时候刚好遇到巡逻的GM，于是问题连珠泡地提出来，那个GM耐心地一一为她解答，她忽然觉得GM对于玩家是如此的重要，她终于开始理解何宁的工作了。随后，简单的聊天后，他们彼此才发现竟然是对方！
意犹未尽，何宁的传奇人生又被他转移到了工作上：“我们在规划一个新的客服口号——给玩家‘心’的体验，虽然只是一个口号，但也是以体系来作为支持的，相当于客服体系的最终目标。一直条件都不够成熟，没有公布出来，今天借助你们媒体说出来吧”。
3.15美女GM与玩家狂欢
“适逢3.15消费者权益日，我们将安排经验丰富、素质优秀、对游戏及玩家需求非常了解的美女GM，在游戏中为玩家排忧解难，与玩家联欢。让广大玩家直接与美女GM交流，以最直接的方式聆听玩家的感受。让玩家在进行游戏的同时，享受到贴心的服务，而且我们即将推出软键盘功能，进一步保证玩家帐户的安全性”。
活动时间：3月15日、3月16日，每晚19：00——21：00
活动地点：3区2服、6国首都、活动开始前GM将以公告形式通知大家，以及所在地点。
活动规则：玩家可以将自己各种有关游戏的疑问、困难，详细叙述给GM。GM将帮助大家解决问题。GM还会给新手发放，初始航海资金，实用道具等。GM角色名称处有明显的GM标志，请玩家注意识别；活动GM不会跟玩家索要任何物品或帐号密码等个人信息。希望大家游戏愉快！”
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