作者: 来源: 发表时间:2010-12-02 07:56 
人物姓名：魏元媛
单位：华侨银行(中国)成都上海花园支行
学历：四川外语学院/新加坡管理学院本科
职位：服务大使
25岁，身高165厘米，大学学习英语专业后留学新加坡学金融，钢琴九级，而且还是个美女。这样的条件应该算得上优秀，但这名女“海龟”却选择了一份前台的工作，只为接近自己的梦想。她就是华侨银行(中国)成都上海花园支行的前台魏元媛。
“别人问起我的工作，我会很直接地说是前台，我完全不觉得有什么不好。”魏元媛笑着说，她坦然接受这份工作，也需要这样的工作以积累经验融入社会。
一样的前台
迎客，接电话，她的大部分工作跟所有前台一样，简单重复且带有程序性，可这份工作让魏元媛觉得很开心。记者问她，有没有让她觉得郁闷的事，魏元媛歪着脑袋想了半天：“好像确实没有什么郁闷的事。可能跟我从小练琴，是个慢性子有关系吧。”
魏元媛每次向来人问好，都带着开心的笑容，让人眼前一亮，感到温暖和踏实，不仅因为她是银行的第一道窗口，还因她对这份工作的热爱。
金融危机中的毕业生
走进位于神仙树的上海花园支行二层小楼，迎面便可看见魏元媛招牌式的甜美笑容，她站起来说：“您好，请问有什么可以帮您的？”
这句话，跟所有前台一样，她每天要说几十次。问好、答话等都有相应的规定。但不一样的是，魏元媛每次说这句话时，都带着开心的笑容，让人眼前一亮，感到温暖和踏实，不仅因为她是银行的第一道窗口，还因她对这份工作的热爱。
大学在四川外语学院学习三年后，魏元媛发现只学英语会在就业上显得门路较窄，便前往新加坡管理学院学习经济与金融。“虽然从小练琴，但我希望能做一份有挑战性的专业工作。”魏元媛说，到国外留学也能增长自己的见识，“不过去了之后才发现自己有点霉”。
2008年的金融危机，让新加坡也大受影响。老师本来告诉魏元媛班上的同学，毕业后能找到一份高薪水且受尊重的工作，但是等到2009年魏元媛毕业时，老师的话变了：“在这种环境下，能找到工作就不错了”。
“原来在新加坡的大型投资公司实习过，但毕业时都不招人了，只有回老家了。”魏元媛说这话时，依然面带微笑。
魏元媛的语气温柔，说话不紧不慢，加上成都话特有的婉转，客户一肚子的怨气就被魏元媛的微笑和言语化解得无影无踪了。
好脾气让客户难以发飙
2009年9月回到成都后，魏元媛便开始找工作，看到华侨银行招聘服务大使，便投了一份简历。虽然名称是服务大使，但魏元媛看到工作内容后，就知道是在前台工作。“留学回来，不觉得干前台有点亏？”记者问她。“不觉得啊，毕竟自己没有工作经验，现实让我知道应该从底层做起。”魏元媛说，在新加坡上学时，也曾想象过去大企业当一个风光的女强人，但她很清楚现实情况，知道不能一步登天。
经过一系列的笔试面试，魏元媛在今年3月成为了银行的前台。干上了朝九晚六、时刻微笑、中午吃饭也得找人顶班的工作。
不过，魏元媛做得很知足。“我觉得这份工作很好，从来没想过留学回来就应该如何如何。”魏元媛的好脾气是出了名的，说话也有条不紊，让人觉得很温暖。正是她的好脾气，获得了客户的好评。
一次，一位客户来到银行办理业务，魏元媛热情地请他坐下，但专属客户经理正在赶回银行的路上，魏元媛给他倒了杯水，让他等一等。不过，客户经理迟迟没见回来，客户面露愠色，魏元媛马上找了份报纸给他：“您先看下报纸，我再打电话催下他。”谁知过了好一会，客户经理还没回来，客户便抱怨起来：“咋个还没回来哦，你们这里办事咋这么慢。”魏元媛笑着跟客户解释：“您不要生气嘛，他肯定也在路上着急得很，我们肯定希望您来高高兴兴地办事，你也晓得，现在的交通……”魏元媛的语气温柔，说话不紧不慢，加上成都话特有的婉转，客户一肚子的怨气就被魏元媛的微笑和言语化解得无影无踪了。
魏元媛说，这可能和自己从小练琴有关，她性子慢，脾气又好，客户或多或少都会被感染。“而且，我总要求自己站在客户的角度上想问题，看到客户有点不安逸的样子，就倒水、拿报纸、摆龙门阵，客户如果感觉到你是站在他的立场上想问题，心情也会变得舒畅起来。”
不一样的经历
除了每天的基本工作，魏元媛还得在某些时候担任客户经理的角色，帮助顾客办理存取款、转账、购汇等银行业务。她还得负责很多行政工作，银行内所有电器包括灯泡的正常运转也是她分内的事。“我想，能通过这些事锻炼自己，了解银行的运转，这样才能一步步接近自己的梦想。”魏元媛的梦想，不是做叱咤风云的女强人，而是一个有极高专业度的理财顾问。
简单的魏元媛，以一种简单的心态来投入工作，她发现，这样的心态让工作很快乐，“保洁阿姨和保安叔叔都跟我关系很好，每天的时间都过得很快。”
简单心态 快乐工作
除了大多数前台应该干的事，魏元媛还需要干专业的活，帮客户填写表格，办理转账、购汇等业务。这时候，她办事仔细的性格就发挥作用了，“刚上班时，我没事就在前台练习填表，到了都能背下来时，填起来也就得心应手了。”
此外，魏元媛还需要负责很多行政工作，诸如保证所有会客室电灯、电脑、空调正常运转。
简单的魏元媛，以一种简单的心态来投入工作，她发现，这样的心态让工作很快乐，“保洁阿姨和保安叔叔都跟我关系很好，每天的时间都过得很快。”
“前台的工作不难，也不丢人，以这里作为起点融入社会，我想对于我来说是上佳的选择。”魏元媛始终带笑，淡淡地述说自己当前台的现在和未来。
魔兽玩家想当理财顾问
面对魏元媛，这样一个好脾气的女孩子，她私底下喜欢干什么呢？在采访时，她对摄影记者的相机产生了极大兴趣，问这问那。“其实，我平常都很宅的，才开始喜欢摄影，没事时，都在家玩《魔兽世界》。”原来，魏元媛在新加坡留学时，跟着女同学玩起了网络游戏《魔兽世界》，回国这依然是她的兴趣爱好。
作为需要技术含量的网络游戏《魔兽世界》女玩家，其职业理想也非常有技术含量———当一名专业的理财顾问。“我以前在新加坡实习时，就很想做一名专业的理财顾问，设计理财产品对我更具诱惑力。”魏元媛在设定职业理想时，也充分分析了自己的优劣势，“我的性格不算外向，属于熟人面前是话痨，生人面前不开腔的类型，所以不太适合当SALES，做专业复杂的事情，我倒是很有耐心。”
所以，在前台工作时，魏元媛特别留意理财报告等专业资料。“外资银行这个平台很好，把心态放平。刚毕业在前台工作是没得选，但以后做什么我得从现在开始努力。”魏元媛说，在前台至少要工作一年以上，积累各种经验，再考虑往其他岗位上转型。
实际上，魏元媛的直接上司、上海花园支行行长郝静的经历也给了她很多信心。郝静26岁当上支行行长，而她的第一个客户，也是她在前台轮岗时从“天上”掉下来的。一位家具推销员到华侨银行推销，得到了郝静的热情接待，结果，被打动了的推销员介绍了一位朋友，成为了郝静的客户。
“前台的工作不难，也不丢人，以这里作为起点融入社会，我想对于我来说是上佳的选择。”魏元媛始终带笑，淡淡地述说自己当前台的现在和未来。
本报记者 吴宇宸 摄影 程启凌
大学生最易上手岗位调查：前台接待名列首位
日前，有媒体通过网上调查，在众多的岗位中评选出了大学生就业最易上手的岗位，其中，前台接待名列首位。
无独有偶，在今年广州首场大型大学毕业生招聘会上，部分企业前台接待职位成为不少高校生的选择对象，其中不乏中大、华南理工大学等重点高校的毕业生。
前台接待充满挑战性
徐文(化名)，广东外语外贸大学英语专业大四毕业生。在去年冬季珠三角首届“教育、师范、培训”类专场招聘会上，她被一家美资企业录用，从事前台接待。
没接触前台工作前，徐文一直认为前台接待是一份比较安逸的工作。“除了有较好的形象之外，我以为前台就是负责公司来访客户的接待和引导，接听电话然后转接，文字录入等琐碎工作。”
徐文并没有隐瞒先做前台再跳到公司其他岗位的想法，前台工作渐渐上手后，她发现前台工作也充满挑战性。“除了会说英文，公司上的业务也得要熟悉，客户打电话咨询时，我也要有能力去解答。”
在公司里，徐文同事的英语水平都在专业四级以上，公司开会时需要用英文交流，而前台的英文口语水平更为重要。除了语言要求，公司里小至洗手间的厕纸放在哪，大至公司的技术业务资料等，徐文都要一清二楚。“其实大家都觉得前台接待工作的要求比较低，毕竟大家毕业了还是想找份能展示自己才能的工作，但是事实是前台接待也充满了挑战性。”
最琐碎的事也是最紧要的事
大多数接受调查的大学生认为，通常前台接待都是做一些日常行政事务，由于其职位不高，因而进入的门槛也较低，基本上属于打杂的岗位，所以对于大学生而言工作难度相对较低。
其中，也有人认为企业的前台和文员往往是女大学生初入职场时的第一块跳板，尽管不一定有太多表现个人能力的机会，但是如果用心地对待这个得来不易的工作机会，还是可以为自己赢得职场转机的。
在广州一港资公司从事前台接待工作已有两年的阿静告诉记者，她已做好跳槽的打算。“最琐碎的事情也是最紧要的事情，这两年在公司从事接待工作，让自己受益匪浅。后勤工作的流程首先要熟悉，等熟悉透了就是跳槽的机会了，处理琐碎事务的能力并不是每个职员都有的。”阿静说，能够耐心处理也会有成就感。中新
