淘宝SNS化带来的电子商务重大变局

　　马云年会上表示，淘宝今年将面临三件大事，第一是淘宝必须SNS化，第二是B2C之战淘宝必须赢，第三是聚划算和拍卖必须更创新，此外马云还强调，淘宝必须反对官僚、严防腐败。大家看到了，淘宝是将SNS作为第一任务的，也就是说商城、团购什么的都是围绕SNS的，这样说大家应该明白了吧!

　　【淘宝近期SNS运营重点】：店铺里面，重点推广加关注功能，让客户直接变成店铺主页粉丝，维系起来。后续帮派功能会被整合为店铺主页的一个功能模块，所以重点运营店铺主页。预计4月份淘江湖将会整合一部分功能发布，所以网店们要密切关注，要占到先机才不会落后!

　　凡是可以让用户参与进来利用互联网的应用，如QQ，盛大网络游戏，都具备了显而易见的赢利能力。其核心是:用户参与。

　　对于淘宝来讲，为什么要SNS呢?

　　作为一个最重要的作用的，比如腾讯已经开始整合了整合了腾讯微博客，而且从腾讯内部人那里得知，马化腾已经发话说腾讯微薄只能成功不能失败，这方面领先了淘宝，如果腾讯将拍拍，空间，微博等进行打通的话，对于淘宝来讲是很大的威胁，再看看新浪，新浪微博的发力大家有目同睹，微博是新浪的命根子，新浪年初已经通过参股等手段已经显现出了介入电子商务的野心，初次之外其他多家竞争对手都在发力，还有就是模式的转变，淘宝不能再像以往那样搞粗放式了，商家只要给聚划算砸钱，或者砸硬广和直通车就可以把生意搞好，这个发展模式很不正常，不具备用户参与度，和粘性的培养，从互联网的发展来看，谁让用户参与的程度越深，谁就会越是能赚钱，淘宝已经意识到这点了，所以今年要做大幅度的改变，还有一点，对于网店来讲，也不要一味的去上聚划算，搞这种短期的引流，也要重视用户参与度的提高，还有粘性的提高，否则客户来的快流失的也快，所以说淘宝将会整合先有的帮派，淘江湖，以及开发更多的应用来吸引用户多参与淘宝以及网店里的互动，来增加粘性，和参与度!

　　对于淘宝的广大网店来讲：

　　互联网越来越成为现实生活的一种映射，人的社会属性将越来越多的通过互联网的方式来进行展示，社会化电子商务就是希望通过人的社会属性以互联网的方式来传播、推荐商品/服务，并且实现更好的基于互联网的消费。简单来讲：你在现实生活中买了东西你会和你的朋友通过电话或者短信或者当面分享你买了什么，你的朋友知道了可能会自己去买，也可能会告诉他的朋友，并且在这个过程中你可能也会认识认识和你喜好相同的朋友，并且通过这些新认识的朋友你也可以发现新的你可能会喜欢的商品，而现在这样的一个过程会通过互联网的方式来实现。

　　淘江湖：淘宝推出的基于淘宝的社会化电子商务平台，今年年初马云也发话淘宝必须实现SNS化，其实也说明了淘宝对于社会化电子商务的重视。

　　达人们在各自的空间展示穿衣搭配，发表自己对于衣着服饰的独到见解。普通用户可以关注自己喜爱的达人，跟踪他们实时更新的内容。也可以随时申请成为达人之一，发布自己的形象等。本质上是鼓励用户除了购物以外形成对于购物相关话题的分享和交流，并以此促进用户的购物行为。

　　能够根据你的喜好，让你喜欢的商品主动出现在你面前，同时提供可靠的购物建议，帮你筛选出可信赖的商家。在这里你还可以获得新鲜的潮流资讯，结识到更多有共同购物爱好的朋友、分享彼此间的购物心得和乐趣用户可以在社区找达人，找店铺，找团购，分享网购链接，分享自己喜欢的购物相关资讯等等。

　　并且同步到新浪微博、人人等网站，与更多朋友分享，征求朋友的意见。2.以一句话+一张图片的形式，分享各类好东东，同时发掘大家分享的最新最酷好东东。3.加入各类(主题群组)，和淘友们一起分享交流。

　　对于网店来讲，粉丝可以与产品进行互动，让粉丝们可以‘赞’、’分享’他们感兴趣的产品，或是发送江湖消息，或者分享到新浪、人人等其他平台、帮助我们把信息传播给更多的消费者。

　　SNS给网络零售带来的改变：

　　网络购物从目标性购买行为到社会化购买行为的改变，在传统的网络购物模式中，消费者通过广告或者购物搜索的方式，找到自己需要的产品，因此购物行为的相关者只有买家和卖家双方。

　　但是随着淘宝的SNS化，首先买家和卖家之间的交易关系转变成为一种社交关系，彼此进入对方的社交网络，如果买家对卖家的产品或者品牌具有较高的喜好度，买家和卖家之间的关系是一种具有粘度的社交关系，双方可以及时了解彼此的动态。

　　其次买家和卖家已经不再是一对一的交易关系，卖家作为信息源，而买家已经成为卖家信息传播扩散的一个节点，通过买家关注、转发、参与卖家的活动，从而因此卖家的信息进入卖家的社交网络，从而引发更为广泛的扩散和传播。

　　SNS化带来的挑战

　　电子商务营销从传播告知到分享告知的转变，如何激发用户的分享将是2011年电子商务营销的重要课题：

　　中国消费者的分享心理：中国大部分消费者还是外显型消费者，他们通过购买和使用一些产品来达到自我标榜的目的。因此尽管在购买过程中，性价比是王道，但是在消费者使用过程中，品牌形象和产品品质才是王道。因此购买过季库存产品、假货、淘宝地摊货的消费者不愿意分享相关的购物体验。

　　淘宝的sns化让分散的消费者聚合在了一起，聚合的结果一方面商家有了一个很好的与买家对话的平台，但是另外一方面也让商家和消费者之间的信息透明度越来越高，特别是价格差异、优惠差异都可能带来买家的不满，同时产品的品质和口碑将大大影响一个产品甚至品牌在网络销售平台的生命力。

　　电子商务营销从传播告知到：独特卖点+创意分享点的结合

　　驱动消费者分享的前提，首先产品或者品牌、或者活动需要有利益点，也就是首先这个分享的内容是有价值的，对接收者是有价值的，其次是分享本身要有利益，也就是说消费者分享这个信息在情感上或者物质上能带来什么样的利益。所以要让分享的内容有价值，必须是具有独特的卖点。

　　创意分享点就是实现电商营销传播信息的参与性，让受众愿意接收，乐意分享，这就必然要有一个前提就是产品或者活动的话题性。

　　哪几种方式可能激发消费者的分享：

　　1、大品牌，因为关注和分享大品牌的信息，是保持消费者时尚触觉的一个重要方式，而且通过关注和分享相关大品牌的信息，消费者具有一种“我就是时尚潮人”的情感回报。

　　2、大品牌将激发分享，但是目前电商大品牌屈指可数，中小品牌怎么办?必须要有独特卖点，性价比是不是卖点?是的，但是不是分享点，没有人会在网上秀自己的生活是多么的节俭，自己使用的产品都是“无名良品”，其实并不是大家心目中的高品质生活。

　　3、活动的创意性，让活动成为话题，这让我想起去年8.15我们给安踏做的创意活动“日本投降65周年国货当自强”，这个活动受限具备和品牌的关联性，安踏作为一个国货品牌，在8.15日本投降的日子，必然激起消费者的爱国激情。其次不管现现实中多少人在看日本的AV、开日本的车、用日本的品牌，但是在网络上反日绝对是一个热门的话题。

　　所以要在SNS化的淘宝取得成功，要不你是一个大品牌，大品牌就是大明星，放个屁粉丝都喜欢闻，所以只要是大品牌感冒咳嗽打喷嚏都是成为粉丝们叽歪的素材。如果不是大品牌那么你的产品要很特别，比如化妆品功能很强大，茶叶口感很特别等等，如果都没有那至少要包装一个很特别的概念。当然品牌不大，产品也不特别，那就把活动做得很特别

　　最后总结下：在sns话的电子商务环境下，电子商务营销，要不被消费者看到(当然这个成本很高)，要不被消费者搜索到，要不被消费者分享到，如果这三者都做不到，要不去就只能等死了