何忠洲：“魔兽世界”的网络维权

　　“魔兽世界”的网络游戏因行政审批而暂停后，玩家“老德”号召大家来维权。他说：“我们作为一个有几百万人的消费群体，起码要知道这款游戏到底还开不开，开的话到底什么时候开……凭什么最后受伤的总是消费者？”

　　玩不了游戏的玩家，在某晚为泄愤，5000人同时暴网易“梦幻西游”的服务器，结果造成“梦幻西游”七个服务器全部瘫痪。但也不乏理性维权者，国内消费者协会315网站上关于“魔兽”的投诉就达到近3000条，另有很多玩家对相关企业提起了诉讼。问题是，造成玩家玩不了游戏的原因，并非是企业失职，而是数月来游戏还在“行政审批”，那玩家到底该向谁去维权？

　　一款叫“魔兽世界”的网络游戏因行政审批而暂停，结果引发了玩家们在网络上人数逾万人（有人称是几十万人）的“维权”行动。

　　一位玩家称，他们是在饱尝了“舅舅”（在魔兽世界中指那些称自己在运营商那里有亲戚或朋友，从而打听到消息的人，用来表示发布小道消息的人）们散发的众多真假难辨的信息之后的一次“自觉行为”。

　　6月28日，当魔兽世界“第八区刺骨利刃公会”会长“老德”号召玩家们一起商议维权大计的时候，歪歪语音52386频道一下子同时涌进了3万多人，当晚的频道流量则高达20万。

　　这是魔兽世界停服后的第21天。尽管相对于500万的魔兽世界玩家来说，3万抑或20万并不是一个很大的比例，但短短三四个小时，汇聚这么多人仍然是史无前例的，魔兽世界第七区的玩家“牛婆婆”说，这次活动“创中国网游玩家关注维权之最”，是“历史性的”。因为之前，网络游戏玩家一直只在游戏的世界里兴风作浪。维权一说，对于在虚拟空间纵横的玩家们来讲还相当遥远。

　　网络游戏玩家们的这次集体维权，也使得一个并不太为世人所注意的群体，进入现实的维权行列。

　　“凭什么受伤的总是消费者”

　　玩家们的维权，起因于魔兽世界在大陆运营商的更换。

　　由美国暴雪娱乐公司（Blizzard）（简称暴雪）开发的这款游戏，之前四年一直由第九城市计算机技术咨询（上海）有限公司（简称九城）运营。4月16日，暴雪把游戏的独家运营权转给了网易旗下关联公司，为期三年。

　　4月27日，文化部办公厅发布《关于规范进口网络游戏产品内容审查申报工作的公告》，明确表示将严格遵守于2003年5月10日发布的《互联网文化管理暂行规定》，对进口经营网络游戏由文化部进行内容审查工作，其中“变更运营权后批号需重新申报”。

　　正好赶上趟儿的魔兽世界，因为运营商变化，被送去审批。这一去，于6月7日开始停服的魔兽世界就没有再开过。

　　没有了魔兽世界的喧嚣和搏杀，魔兽玩家的贴吧上一时被各种正式的非正式的消息填塞。

　　一份打着网易总裁丁磊名号的“公告”曾称，“《魔兽世界》将于2009年6月30日开始开服”，但是，随后发现这只是一个无厘头，网易对这一文件予以了否认。

　　而来自政府部门的消息也是扑朔迷离。

　　7月1日，经济观察网报道，新闻出版总署数字出版司副司长寇晓伟接受采访时表示，“按照版署工作程序，《魔兽世界》（巫妖王之怒）重新开服可能要在2个月甚至以上时间。”不过，还没过两天，寇晓伟公开称这是“媒体杜撰的”。

　　而关于网易、九城和暴雪之间的恩恩怨怨，在之前就更已是传得沸沸扬扬。在网路上，他们之间的商业竞争被演绎成了一场暗战大戏。

　　“老德”就是在那个时候决心号召大家来维权的。他自称，维权的想法不过是一个晚上的突发异想：“我们作为一个有几百万人的消费群体，起码要知道这款游戏到底还开不开，开的话到底什么时候开，现在进展到什么程度。”而且，“凭什么最后受伤的总是消费者？”

　　“老德”没想到的是，这个想法在歪歪公布后，被迅速地传播并得到广泛响应。6月28日那天，下午歪歪语音52386频道才只有两三百人，到六点的时候就到了两三千，之后基本上是每五分钟翻一番。“老德”感叹：“之前玩家们除了团队打游戏要一起行动外，从来都是各干各的，但是这一次却意外地心齐。”

　　该向谁去维权

　　但是真正维起权来，却发现困难重重。首先面对的是如何解决维权的合法性问题。

　　刚开始决定号召大家维权的时候，“老德”便担心在歪歪语音上的聚集会否引起相关部门的注意。于是他就近咨询了两位律师，结果发现这两位律师不知网络游戏为何物。“老德”又给所在地派出所电话，最后一直咨询到陕西省公安厅的网监部门。工作人员答复说，网络上的这种聚会，并不在法律所限制的范围内，并且告诉“老德”，从定性上讲，这种聚会属于网上讨论，并非真正意义上的集会性质。不过他提醒“老德”，就是网上讨论，也不能具有煽动性和攻击性。

　　紧绷着安全弦儿的“老德”，成功的控制了6月28日的大会。但是6月29日，一个以魔兽玩家们的偶像“苍天哥”为名的网帖，号召玩家们去冲击网易旗下另一款游戏“梦幻西游”。

　　得知消息的“老德”赶紧给网监部门打电话，并为他们进入频道准备了位置，他同时电话告知了网易。但是，这并没有阻挡住刚刚组织起来的玩家们，当晚，有5000人同时暴“梦幻西游”的服务器，造成梦幻西游七个服务器全部瘫痪。

　　此时，自称真版“苍天哥”的玩家在网上公开辟谣，称他自己从来没有号召大家去暴梦幻西游的服务器，声音极为相似的真假苍天哥甚至还在歪歪语音上干上了嘴仗，那些跟着假“苍天哥”的玩家们一哄而散。“我们碰到最大的风险反而是各种打着魔兽玩家旗号、行破坏之实的愤青们。”在“老德”看来，魔兽世界正处审批期，非法的各种破坏行为只会使得魔兽世界授人以口实，成为妖魔化魔兽世界游戏的又一借口。

　　当然，很多玩家也受“老德”的启发选择了理性维权。

　　6月29日至30日，仅仅两天时间，消费者协会315网站上关于“魔兽”的投诉就达到近3000条。记者在上海一中院的网站上看到，已经有很多玩家对相关企业提起诉讼。

　　但是，通过正常渠道反映、法律诉讼等方式的维权，却面临着一个巨大的困难——向谁维权？

　　九城在接到投诉之后的答复称：自己的代理已于6月7日结束，这以后的事与其无关。

　　网易方虽然没有公开答复，但是道理同样明摆着：还没获批准的网易，还没有实际运营魔兽世界，也难为此担责。因为症结卡在审批上。没有人知道，审批进展会怎样，魔兽世界还有无重开之日。

　　没有指向的维权，最后注定是无解的。而维权玩家的目的也并不在于要退回点卡上的钱。之前九城就已经明确表示：返还玩家点卡、安全令牌的余额。但这并不为许多魔兽世界的死党所认同，在7月11日南方周末记者参加魔兽玩家歪歪语音聊天时，众多玩家如此向记者强调：“我们的目的在于玩游戏，并不是为了退回钱，我们不差钱!”

　　维权之忧

　　尽管维权看似无解，但是“老德”等人依然希望能通过他们的行动表明：魔兽世界的玩家们是高素质的、有力量的。

　　第七区的负责人“牛怪”和“老德”都再三向记者强调：魔兽世界真正的玩家很多是精英人士，里面有非常多的学者、官员、媒体工作者。不乏像姚明这样的明星。

　　一场为魔兽世界正名的行动也在通过各种渠道展开。魔兽世界第七区的“牛婆婆”和“牛怪”在现实生活中是年过四旬的一对夫妻，他们告诉记者，魔兽世界给他们的现实生活带来了幸福。“牛婆婆”还专门为此写了一篇长文，历数没有玩魔兽世界之前，“牛怪”是怎样去酒吧舞厅应酬，她是怎样担心“牛怪”会禁不住诱惑。但是玩了魔兽之后，两个人都找到了归宿。

　　这样的现身说法在记者的采访中比比皆是，那些魔兽世界的玩家们，用了种种事例来证明，魔兽世界是一款培养认同、培育性格、让人明白为人处事道理的好游戏。相较于泡歌厅酒吧，他们自认为玩魔兽完全是更低成本又带来幸福感的消费方式。

　　玩家们认为“网瘾”专家和部分传媒妖魔化了网络游戏。“很多人根本就没玩过游戏，却要来批判，根本不是魔兽世界的内容，批判时给戴到魔兽的头上来了。”“牛怪”说。魔兽世界甚至被披上了一层国家族群的认同。

　　玩家们最近的一个兴奋点是：从大陆转战到台湾服务器上的魔兽世界星辰公会，7月8日获得世界首杀的成绩。这也是中国公会在魔兽世界中取得的首个世界首杀。

　　之前，大量的大陆玩家因为无法上大陆的服务器而转上台湾的服务器，造成台湾魔兽世界服务器拥堵，从而引发台湾、香港玩家的大量投诉，以致台服代理商不得不宣布锁定服务器不再注册新账号。

　　不过，登陆上台湾服务器的玩家们依然兴高采烈，7月12日，星辰公会代表到歪歪语音52386频道做客，获得玩家们的极大追捧。“牛怪”告诉记者：作为大陆玩家，跑到台湾的服务器上去玩游戏，虽然获得世界首杀的荣誉，成绩却归台湾。这颇像大陆的乒乓球员陈静，代表台湾出征获得冠军一样。

　　不过，这些都是正常的让人乐观的插曲，每晚都准时进歪歪语音看最新进展的“牛婆婆”一见到记者就忧心忡忡：“随着时间的推移，玩家们的情绪越来越不好，还不定会闹出什么事来。”

　　一些并不为这些理性维权玩家所能控制的事情正在发生，虚拟世界的游戏停服，正在引发现实世界的真实冲突：

　　7月11日，北京工人体育场，“东方神起”演唱会，因为之前的“梁子”，三十余身穿wow吧文化衫的人突然齐齐的“亮相”，晚上11点左右，在演唱会结束后，魔兽世界多个兄弟贴吧组织成员，近9万人同时登录贴吧投诉中心，10分钟后百度陷入瘫痪。

　　而记者所得到的更为言之凿凿的消息是：有三大箱上千件的文化衫正在被散发，玩家们的“亮相”目标是7月23日即将在上海召开的网络游戏嘉年华：Chinajoy（中国国际数码互动娱乐展览会）。        

　　游戏玩家一样拥有消费者权益

　　●吴景明：中国政法大学民商经济法学院教授、经济法研究所主任、著名消费者权益保护法专家、中消协特邀政策及立法顾问。

　　●谢文：资深互联网专家、一起网CEO，曾任互联网实验室总经理、和讯网CEO、雅虎中国总经理。

　　传统的审批制度与新时代的问题

　　南方周末：目前魔兽世界游戏停服，处于审批阶段。这也是目前玩家维权的症结。有人把它归因于我们目前对网络游戏的文化管理体制，是否合理？

　　谢文：这是当然的深层次的问题。整个过程中你会发现玩家利益是受损的，网易的利益自然也是受损的，那么谁是得益的呢？看不到。固然可以说文化管理部门是在行使其职权，但审一两周我还可以理解，审一两个月我就觉得不可思议。而且为什么之前运营得好好的已经审过的一个游戏，换了一个运营商就得再审一次呢？

　　现在审查一款游戏比审查电影还复杂，工商、税务、团中央、妇联全在其中，根本就是小题大做。原因很简单。我们当时亏钱做联众的时候，到处想找个婆家都找不到，各方都说不归自己管，现在网游养肥了，各方都想来管。

　　吴景明：这种说法不无道理。我国的文化管理部门在网络时代管理方式的转变得太慢，还是拿传统的审批制管理新时代的新问题，难免出现这种情况。

　　玩家维权没有摆脱传统消费维权的规律

　　南方周未：游戏玩家虽然数量巨大，但是分散，而且就个体而言涉及金额往往并不大，较之于现实中的维权难度可能反而更大。虽然有不少呼吁对他们的权益予以保护的声音，但现实操作起来却总让人感觉很难，问题主要在什么地方？

　　谢文：一个正常的社会，应该是以消费者利益为最大。相关部门应该尽快给这个游戏放行，同时加强监管。

　　但你看魔兽玩家维权这事，最后责任在谁那里呢？没有明确的权利人，责任人缺位，最后就是无解的。一个无解的社会，就不好玩了。它说明还缺少一个都遵循的基本游戏规则。

　　吴景明：可以说这不是玩家作为特殊的消费者维权特有的现象，是传统消费维权共有的特征。玩家维权虽然是个新问题，但他没有摆脱传统消费维权的规律。这就是消费维权和民事维权的最大区别。

　　玩家拥有一个消费权者应有的知情权

　　南方周末：很多游戏玩家维权所强调的是知情权，这个知情权应该怎样界定？哪些是该知道的？哪些是公司可以不公开的？

　　谢文：知情权的提供就魔兽玩家维权来说，主要的责任恐怕在相关的审批部门，而不是运营公司。网易为什么很多信息不披露，应该是有苦难言。审批阶段，它以后也还要在相关部门的监督下。

　　吴景明：玩家是付了费而接受的服务，所以按照公平原则和对价原则，与付费有关的服务信息玩家都有权知道。但是网络游戏毕竟涉及著作权，商家受著作权法保护的权利玩家是无权知道的。但商家应当保证有偿提供给玩家的网游是合法的、正当的、权属没有争议的。

　　玩家维权并非没有法律依据

　　南方周末：很多声音认为事情的症结在于中国网络游戏立法的滞后，而且之前有很多人大代表呼吁网络游戏立法，你怎么看？

　　谢文：主要是一个游戏规则建立的问题，这次魔兽停服几个月，就表明管理体制的漏洞。现有法律法规足够了，关键是行政如何作为的问题。

　　吴景明：任何一部法律的出台，都是因为问题出现后无法用现有的法律予以解决，才需要新的法律新的制度。网络玩家维权固然没有直接的法律规定，但也没有完全游离于现有法律之外。所以不能说这个问题完全无法可依，只不过不甚完善不甚健全而已。可喜的是正在修改的消费者权益保护法已经将这一问题纳入重点考虑的范围了。     

　　网易：我们是遵纪守法的好公司

　　以下是南方周末对网易魔兽世界项目负责人李日强的采访。

　　南方周末：很多玩家在强调他们作为消费者的知情权，认为他们作为消费者的权益没有被很好地保护，还有一些提起诉讼的，你怎么看？

　　李日强：玩家急切盼望开服的心情我们能够理解，我们的员工，包括我在内，本身也是玩家的一员，即使玩家什么也不做我们也能体会。我们作为公司，是充分考虑消费者的权益的，譬如玩家，当时买了100元的点卡，消费了30，停服了。我们承诺再开服后，玩家剩余的70元钱是继续使用的，虽然这个100元之前购卡时都是交给九城的，虽然九城之前表示可以退卡，但实际上我们不能确定所有用户都能全数拿到退款。我们就是考虑到消费者的利益所以才这样决定的。这个额度你可以计算，魔兽有500万以上的玩家，每个人账号里只要还有20元的余额，我们就为此要少收至少以亿计的资金，由此可见网易对于保障消费者权益是非常重视的。

　　玩家们对知情权的抱怨，我们作为运营商也是很为难，因为我们还没有真正开始运营。

　　南方周末：魔兽世界至今不开服的症结在什么地方？目前有什么进展？

　　李日强：在6月的时候我们的软件、硬件即已都调试好。7月1日的时候我们也已经开放战网注册，可以和以前的账号绑定。玩家登录即可以看到自己账户里面的资金情况。6月初我们就已经按相关规定报批魔兽世界，目前正在审批期间。政府相关部门还在正常行使审批职权，在正常的范围内对魔兽进行审批。

　　南方周末：有这样的说法，认为网易和暴雪在香港注册合资公司暴网，是为了绕开中国严格禁止外资企业在内地以独资或合资的形式发行网络游戏的规定，网易有何解释？

　　李日强：我们也听到种种说法，很多说法还说得像模像样的，但就是说不清我们为什么要这样干。我可以在这里明确回答你，这种说法是完全不成立的。

　　暴雪假如说要借机进入大陆，控制大陆市场的话，它为什么要找像网易这样有实力的大公司呢？找个小公司不是更好控制么？如果说是为了输送利益，那简单的把代理金或分成比例调高不就行了?为什么要用合资公司这么复杂的手段?实际上，网易代理暴雪的产品，和目前国内别的公司代理外国的游戏的模式一样，没有任何差别。营运《星际争霸II》和《魔兽世界》的就是网易集团里的上海网之易网络科技发展有限公司，该公司早在2008年1月已注册成立了，而到2008年8月网易才跟暴雪达成了第一个授权代理的合作，即《星际争霸II》，然后到2009年4月，网易才拿到《魔兽世界》的代理授权。所以这种指控的基本逻辑是站不住脚的。

　　至于网易和暴雪成立的合资公司，最初的考虑是为了《星际争霸II》营运上可能要面对的一些问题，包括盗版、私服、外挂、盗号等。网易在中国网游市场已积累了多年的相关营运技术和经验，但我们并不掌握暴雪产品的核心技术。暴雪作为游戏产品的开发商，但对中国这种独有的营运环境了解不深。最好的方法是集中双方的知识和经验，建立一个专门而持久的团队，长期性的针对最新的外部情况而提供营运上的技术支持，而最合适的方法，就是通过合资公司的形式组建和维持这个团队。但这个技术支持的团队并不需要，也不会直接参与具体的营运工作。

　　网易接手魔兽世界的运营工作，本来是一件正常的商业合作，但是从游戏交接过程中的种种情况，加上目前的各种传言来看，我个人认为，有一些人对此没有按照正常、合法的商业精神和商业规律来对待，我对此深表遗憾。

　　南方周末：关于九城和暴雪、网易之间的利益纠纷，传得纷纷扬扬，网易怎样看待？是否会有应对？有的话会有怎样的应对？

　　李日强：各种传言背后是怎么回事，我们不方便猜测、评论。不过我可以说的是，网易是一个遵纪守法的好公司,在魔兽世界运营权转手这个事情上也不例外。。我们是希望第一时间把魔兽运营起来，审批下来我们也会第一时间告知大家。不过现在，我们还在等待政府审批的最后结果。