赔钱模式开启：网游竞争从产品转向服务？

　　产品为王还是服务为王？谁都无法轻易给出答案。网游厂商对产品、服务的重视程度，也有一个变化的过程。未来游戏厂商如何争夺用户，我们不妨探讨一下。

　　网游市场早期产品例如《石器时代》、《大话西游II》、《剑侠情缘online》、《天骄》、《华夏online》等，都是通过相对较好的产品吸引了玩家的眼球，并实现赢利的。在这样的市场环境之下，再加上一部分相对较好的游戏产品实现了赢利，因此使得国内运营商普遍对好产品趋之若骛，不惜一切代价或研发或代理相对较好的产品，而对运营服务重视不足。运营服务态度的缺失，导致出现了优秀产品与劣质运营服务的同时出现的问题。这困扰着国内不少运营商，同时引发了一场产品为王还是服务为王的大争论。这场大讨论并没有结束。但网游厂商的大动作显示出他们的态度有所转变，例如“官方无条件赔偿玩家损失”、“赔钱模式”等服务保障的出现，虽然我们不能据此就说“服务为王”了，但它们的出现还是吸引了我们玩家的眼球，不是吗？一起来关注一下吧。

　　一、八爪鱼网络《露娜2》

　　八爪鱼游戏娱乐平台推出了“1个中心、2个基本点、8大保证”，其中的“使用官方防盗机制却仍被盗，官方将全部无条件赔偿玩家损失”、“使用八爪鱼强大之客户端、数据库端、行为模式等三重防挂比对，一经查缉属实，帐号永停”、“保证无例外：王子犯法与庶民同罪，不因玩家等级消费而有不同”等引起了业界关注。

　　八爪鱼网络主打产品《露娜2》（《LUNA2》）在11月11日开启全民封测，无需激活码，大家可以去体验游戏，顺便检验下八爪鱼网络的运营服务。

　　二、中青宝《战国群雄》

　　游赔钱模式，通过大幅度的让利与赔钱的方式吸引用户进入，游戏不仅是免费，而是厂商降低姿态，向玩家赔钱，大幅度降低玩家进入的门槛。游戏建立“非赢利”或“彻底赔钱”方式建立最庞大的用户群。赔钱模式是《战国群雄》首创的一种新型模式，旨在彻底消灭RMB玩家，创造自由、平等、和谐的网络游戏。

　　“非赢利”或“赔钱”，消除免费模式花更多钱的困扰，拥有更加低的游戏门槛，达到厂商与玩家共赢的局面，是游戏行业内一种非常大胆的尝试，《战国群雄》11月10日公测，开始了第一次赔钱试水。

　　三、巨人《征途》

　　继“发工资”之后，《征途》推出“赔人民币”新举措。即只要玩家认为《征途》有悖“最好玩网游”之名，并且准备将角色帐号做删除处理，就可以得到《征途》的现金赔付。不管是噱头还是真的要做到以服务打动玩家留住玩家，但结果显示，史玉柱的“赔人民币”举措得到了玩家、业界和媒体的三方认可。

　　四、欢娱互动《邪风曲OL》

　　《邪风曲OL》不删档测试开启时，千万元宝回收废旧点卡的活动也同步开启。官方郑重承诺：活动绝无掺假，来者必送！旧点卡不限制种类，任何市面上的网游使用过的旧点卡卡号都能进行兑换！无论如何，这对玩家来说都是一个利好消息，欢娱互动对玩家利益的重视也可见一斑。

　　五、祺趣《苍生》

　　“五险一金”具体由这么六个部分组成，升级保险、光棍保险、人品保险、破产保险、离线保险和成长基金。这些福利就是将玩家在游戏中的升级、装备以及其他利益问题以制度的方式进行保障，它甚至还涉及到玩家的社交。

　　蛮有新意的，把对玩家的保险服务直接植入到游戏里面，好吧，产品、服务都结合到引起了。到底是不是那回事儿呢？不妨去《苍生》玩玩看。

　　有一种观点认为：“产品与市场有着非常密切的关系，是打开玩家心理认同意识大门的最重要要素之一。而运营服务则是辅助进行用户诱导，方便玩家愉快游戏的必要条件。”事实上，玩家的兴趣和喜好等是不断在变化的，运营商们唯有将运营态度从被动调整为主动，才能够得到更多玩家的支持，而在这一调整的过程中，服务将会深入到产品的更深层次之中，让玩家受益。