作者: 来源: 发表时间:2011-08-04 14:19 
小王账号被封,无法登录游戏界面。
厦门网-厦门日报讯（文/图 记者 黄晓波）输入账号密码，却被告知已被封号，这让网络游戏《魔域》的玩家小王大为光火。“网游运营商的客服说是因为我使用外挂（作弊器），违反游戏公平原则，”小王一向自认循规蹈矩，因此感到很委屈，致电本报读者热线968820诉苦:“我压根就没用过什么外挂！这样一来，我在游戏中投入的上千元钱，也就这么一起被‘封’了。”
玩家投诉
网游花费不少 被指作弊突然挨罚
小王虽然不是《魔域》的元老级玩家，但自打2009年下半年开始玩这个游戏后，两年下来就没间断过。投入的时间不少，而花费在游戏中买点卡、装备、道具的钱累计有几千元。
7月2日，这个伴随他两年的号却突然被封了。“我输入账号密码，系统却跳出一个提示框，说我已经被‘停权’，就是被封号了。”小王说，“客服说我涉嫌使用外挂，当前正在调查，要我再等待。”可是等了将近一个月，“封号”的情况却始终持续。几天前，再也按捺不住的小王打电话质问客服。“客服在电话里直接说我‘长期使用外挂，要封号处理’。”
记者调查
曾有大面积封号 上万玩家受损失”
小王觉得自己无缘无故被扣了个“使用外挂”的罪名，然后被封号，“这个账号我用了近两年，投了几千元，就这么被封啦？无凭无据就随意处罚客户，网游公司简直就是霸王嘛！”
事实上，类似小王的遭遇屡见不鲜。记者在网上就搜到了大量玩家声称自己莫名其妙被《魔域》封号的信息。账号名为“catge20”的一位玩家发帖称，自己也是无缘无故突然被封号，“客服说我涉嫌作弊，可我不就是游戏中的钱比较多吗？”
此外，记者还发现，早在2007年，《魔域》就发生过一次大面积封号事件，被查封的账号有上万个，并且大多是“钱物众多”的高级玩家，每个玩家在游戏中所投入的人民币在几百元至上万元不等。不过，也有网友表示，网游公司的封号都是事出有因，“被封的账号应该真的做过违反规则的事，只不过玩家自己不知道罢了，可能是被盗号了。”
客服回应
系统检测出外挂 按协议不能复权
昨天下午，记者致电《魔域》官方客服了解情况。客服告诉记者，小王的账号涉及的问题很严重，“我们系统检测到这个账号长期使用一个针对《魔域》的名叫‘阿里巴巴’的外挂，而且账号主人也与我们联系过了，我们就此复查了3遍，依然还是这个结果。由于使用这类专属外挂的行为比较严重，所以他的账号是不能复权的。而且在注册账号时，玩家也是同意过注册协议的。”
小王对此回复显得很茫然，“我真的没用过什么‘阿里巴巴’。他们说封就封，我们玩家一点主动权都没有。之前的协议没有多少人会去仔细看，即便我真的用了外挂，怎么不早提醒我呢？”
律师说法
若有霸王条例 玩家可用法律解决
被封号的账户真的无法“退款”了吗？当玩家需要注册账号又觉得一些条款协议有霸王条款嫌疑，该怎么办？昨天，记者就此咨询了福建勤贤律师事务所的黄丽婷律师。
黄律师表示，退款问题需要回到协议本身来看，如果协议中没有特别指出惩罚条例，玩家可以要求返还未用完的金额，但如果协议有指出明确的惩罚条例，则要按条例执行。玩家觉得有霸王条款的嫌疑可以和客服进行沟通，指出其不合理的地方，进行协商，或通过法律途径解决。
