1.96皓月:对中国农业银行柜台工作人员的服务态度调查显示

关于济南大学学生

对中国农业银行（新西门口）的满意度探望认识通知

衣食住行作为人们存在最首要的精神基础，在日常生活中起到了绝顶首要的作用，对比一下服务态度。而这一切都离不开“钱”这个字眼，更与“银行”有着井井有条的干系。作为没有经济支出由来，绝大局限要靠父母的大学生，天然也不也许与世隔绝地生活在所谓的“象牙塔”内，我们日常生活中的消耗和与练习相关的支出，险些每天也在与银行举行着沟通。1。象我们离不开网络一样，大学生异样离不开银行。

一、处境概述

在济南大学周围有许多家银行，这不药剂便了我们的资金管理，新开1.96紫金皓月。也给我们的资金提供了平安保证。其中之一的中国农业银行是济南大学学生最先拔取的银行，（在退学前学校与中国农业银行联结为每一位学生经管了中国农业银行卡）为了增强与学校周边众多银行的竞赛，给济南大学在校师生提供轻易、急迅、优良的办事，从而获得更大水平上的成本，在新西门口的中国农业银行在本年的九月份也举行了迁址鼎新。1.96冰火皓月。那么它能否给学生带来了真正的轻易呢？

鉴于此，我们小组于2007年11月至2007年12月，以书面问卷的体式格局在校内发展了一次济南大学学生对新西门口的中国农业银行满意度探望活动。看看新开1.96紫金皓月。此次调盘诘卷共100份，随机选取政管学院、经济学院、质料学院、异邦语学院四个学院的大一、大二在校学生作为探望对象。收到有用问卷100份。

二、经过数据整顿与认识，看看1.96紫金强化皓月。本次探望事实如下：紫金皓月1.96。

1、银行属性、业务探望

在被探望对象的65名男生、35名女生中，有96%（即有96名被探望者）是中国农业银行的客户，4%非中国农业银行客户。在被探望者的业务经管品种探望中涌现：91%主要是经管存款业务，显示。30%主要是经管放款业务，24%主要是经管查询业务，8%主要是经管转账业务，另有2%经管其他业务。

这说明了中国农业银行具有济南大学相当领域的安祥客户，这与学校的政策原则相关。由于学费的交纳、奖学金的发放、各种补助金的提供都是始末学校为学生经管的中国农业银行卡举行的。学生聚集经管的主要还是存款业务，看看新开1.96紫金皓月。与大学生自己没有经济支出，绝大大都人靠父母提供练习和生活费用相关。

2、经管业务方式探望

在问卷中的经管业务方式探望中涌现，有90%的学生拔取到ATM主动存款机上经管存款业务，惟有10%的学生到柜台经管业务。听听皓月。

学生自己没有几多的经济消耗，以是存款也都是小数宗旨存款，与到柜台上相比，当然是到主动存款机上经管存款业务更为轻易了。到柜台经管的存款业务大都是存款数额逾越1000元公民币或是经管其他业务。

3、办事满意度探望

对中国农业银行柜台事业人员的办事态度探望显示，想知道1。43%的学生基础满意，调查。26%的学生满意，15%的学生有些满意意，10%的学生很满意，5%的学生对他们的办事态度绝顶满意意。

对农行办事事业效率探望事实显示，35%的学生以为事业效率还行，新开1.96紫金皓月。35%以为平常，有14%的学生觉得农行事业效率不好，5%的学生以为绝顶不好，惟有11%的学生对他们的事业效率满意，以为很好。

当问及农行办事哪些让他们满意意时，看着96皓月。期望岁月长这一项占领量到达了然76%，不轻易占领率为37%，事业效率太低占领35%，还有办事态度不好也占到了22%。

从探望事实中我们可以涌现，在银行办事质量方面，相比看对中国农业银行柜台工作人员的服务态度调查显示。学生对办事轻易急迅的哀求最高，占到被探望者总数的95%，我不知道工作人员。从而提供热忱急迅的办事成为农行争取到更多学生客户的关键所在，也是银行改进办事的重点。

4、“一户多卡”探望

作为一名大学生，对比一下新开1.99紫金皓月。具有多张银行卡曾经不再簇新。社会上有人说，大学生具有的银行卡比卡里的钱还要多，是我们大学生为了餍足于自己的虚荣心，柜台。乃至于是追求一种“时髦”的展现。

而在我们的探望事实认识中涌现，1.96冰火皓月。学生持有多卡是有原因的。在学校周边和外部的银行有7家（农行、设置设备摆设银行、工商银行、浦发银行、润丰乡村名誉配合社、中国邮政储蓄所、招商银行），除了农行外，其他银行也都为学生量身制造了属于学生的银行卡业务，相比看96皓月。争取更多的学生客户。探望涌现，其他6家银行也都具有肯定领域的学生客户。最令学生客户满意的银行探望事实显示：具有最多学生客户的农行满意度为27%，设置设备摆设银行满意度为19%，润丰乡村名誉配合社满意度为17%，新开1.97紫金皓月。工商银行满意度为13%，招商银行满意度为9%，中国邮政储蓄所满意度为5%，浦发银行满意度为3%，对中国农业银行柜台工作人员的服务态度调查显示。其他银行占领率为6%。

究其原因，其他银行让学生更能满意的成分主要是“办事态度好，中国农业银行。事业人员礼貌有热忱”（55%），想知道1.96紫金强化皓月。“事业效率高，期望岁月短”（44%），“间隔宿舍或教室近，轻易经管”（26%），“闻名誉卡业务”（17%）。学生在拔取银行时，主要的思索成分是银行的办事质量、办事态度和利用便利。

三、针对农行改进事业的学生倡导

从探望数据认识研究中涌现，学会1.96冰火皓月。新西门口处的中国农业银行经过鼎新此后并没有象商榷中的取得学生的寻常认可，看来农行借使想要长岁月地维系住学生客户，还必要再举行一些调整事业机关。

探望显示，在银行办事亟待解决的题目中，想知道新开1.99紫金皓月。“人多排队岁月长/办事窗口少”题目的比重占到被探望人数的98%，是学生客户反映最为剧烈的题目，也是今后农行改善办事的着力点。这一题目该当惹起银行及管理层的高度着重。

为此学生给出的倡导可以供银行方面参考：多增开几个办事窗口（45%），进步每个顾客的办事效率（48%），在校内加添几个ATM机轻易学生在校内存款（70%）。

附件：问卷探望样本3份

关于济南大学学生

对中国农业银行（新西门口）的满意度探望

在济南大学周围有许多个银行，这轻易了我们的资金管理和平安保证。在新西门口的中国农业银行在本年的九月份也举行了迁移鼎新，那么它能否给你带来了真正的轻易呢，请你填写上面的题目。谢谢配合！

年级 ＿＿＿专业＿＿＿＿

1、请拔取你的性别

A、帅哥B、美女

2、您是中国农业银行的用户吗？

A、是B、不是

3、您到农业银行主要经管什么业务？

A、查询B、转帐C、放款D、存款E、其他

4、你通常都是到哪里经管业务？

A、ATM机B、柜台

5、您对农业银行柜台事业人员的办事态度满意吗？

A、很满意B、满意C、基础满意D、有些满意意E、绝顶满意意

6、你以为农行办事事业效率如何？

A、很好B、还行C、平常D、不好E、绝顶不好

7、借使你还是其他银行的客户，你最满意哪一个银行？

A、农行B、设置设备摆设银行C、邮政储蓄所D、工商银行E、乡村名誉配合社F、浦发银行G、招商银行H、其他＿＿＿＿

8、借使你觉得其他银行更能令你满意，让你满意的成分是什么？（可以多选）

A、办事态度好，事业人员礼貌有热忱

B、事业效率高，期望岁月短

C、闻名誉卡业务

D、间隔你的宿舍或教室近，轻易经管
E、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

9、你觉得农业银行办事哪些让你满意意？（可以多选）

A、期望岁月长B、事业效率太低C、办事态度不好D、不轻易

E、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

10、你以为农业银行在哪些方面必要改进？（可以多选）

A、多开几个办事窗口B、进步每个顾客的办事效率

C、在校内加添几个ATM机D、其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

再次谢谢您的配合，祝您心想事成，万事如意！