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各位尊敬的IS用户：
各位尊敬的IS用户：
首先代表IS语音平台所有工作人员向您说声——“对不起！”
昨晚（10月28日）由于IS的部分机房服务器防火墙升级，而机房的操作人员并未提前通知IS官方，导致在昨晚一段时间内服务器出现严重故障瘫痪，部分用户出现无法进入频道，无法登陆IS以及语音使用出现严重问题等情况发生。而IS官方技术人员当时并不了解具体情况，对430频道采取了不当处理。在此向该频道的所有会员及全体热爱IS的用户致以深刻的歉意！虽然IS技术运维小组已经在了解情况后全力加班通宵抢修，现在线路已经恢复正常，但仍然给广大用户带去了许多麻烦，不仅影响了广大用户的正常使用，耽误了部分玩家的游戏体验，更重要的是因为没有及时和玩家沟通解释而带给了广大用户一种误解和气愤。IS语音平台工作人员在本次事故中有着不可推卸的重大责任，这让我们感到无比的愧疚。对于本次事件中存在工作失误的所有官方人员，我们都将给与重罚。并且，我们知道对于本次事件我们一定要诚恳的站出来给与广大用户一个满意的解释和道歉。因此，请允许我们IS语音平台全体工作人员在此致歉全体IS语音平台的用户：我们对给大家造成的影响和误解，向大家真诚的致歉，对不起！
昨夜是非常漫长的一夜。面对广大用户们一个又一个的焦急的来电和留言；面对着线上依然在线的用户们执着的坚守和等待；面对着一些玩家焦急的质问和谴责，IS语音平台所有工作人员的心情无比沉重和焦虑。我们知道，一份一秒的等待都可能给我们广大的玩家带去无法弥补的损失。因此，在我们的客服人员认真而耐心的接受玩家的投诉的同时，我们的技术运维小组的工作人员也在焦急的与服务器机房进行沟通，争取以最快的速度修复服务器的故障，让大家可以正常地使用。但是这一切并不能成为我们的借口，毕竟服务器故障已经给用户造成了严重的不良影响。我们能够深切地体会每位用户当时焦急的心情，因为我们，IS语音平台的每位工作人员，面对着这突然的服务器故障问题，我们内心的焦虑和紧张不比任何一位用户少，而我们更多的，还有对所有支持IS的用户们的感激和愧疚。
是的，因为我们明白，每个焦急的电话和留言背后，每个投诉和质问的背后，每个在线等待的ID背后，都是我们尊敬的广大IS用户。是你们，陪伴IS走过一个又一个春夏秋冬，是你们，帮助IS完成了一次又一次的完善和革新；是你们，一路监督着，督促着，陪伴着IS经历了一年又一年；是你们，见证了中国第一语音软件的从无到有。我们为有你们这样的用户感到无比的自豪。也正是因为这样，我们才对每一次的技术故障问题，内心充满了无比的愧疚。
虽然本次意外的事件对于我们来说也是一种伤害，我们也是这种突然事件的受害者，但我们更能理解每位用户的心情。请大家相信IS，相信IS语音平台的每位工作人员。在任何故障和问题出现的第一刻起，我们的心情和广大用户是一样的。无论如何，IS语音一定竭尽所能的努力付出，用我们的所有热情和认真，与大家一起创造一个属于大家的IS。请记得，无论任何情况之下，IS语音平台的工作人员永远与用户站在同一立场。用户的需求就是我们的一切，用户的满意就是我们的最高追求。IS语音平台永远不可能与用户为敌，因为我们深深的知道，IS能有今天一切都是因为广大玩家热情的支持和理解。所以，请相信我们，也请原谅和理解IS语音的年轻。希望您能给我们一如既往的支持，支持IS语音平台，支持IS软件，支持中国的自主研发语音。或许，IS的成长之路还会有些不平坦，但只要有你们的支持，你们的鞭策和鼓励，你们的监督和理解。我们永远都会坚信，IS的明天会更加美好。
请允许我们再次向所有用户表示深深的歉意，并致以我们最崇高的敬意。真诚感谢您的忍耐与谅解！
IS语音平台全体工作人员
2009.10.29
